Amazon recibe muchas críticas, también se critica a los que compran en él en vez de en los negocios locales, pero no puedo callarme mi última experiencia con su garantía y atención al cliente, y no es por hacer propaganda.
¿Dudas sobre si comprar en Amazon? Sigue leyendo…
Todos sabemos que los productos que compramos tienen, al menos en España, 2 años de garantía. También sabemos lo complicado que es, muchas veces, que nos hagan caso en esa garantía: que si se ha estropeado por mal uso, que si la reparación no entra en garantía, que si no tiene el tique de compra, que si tienes que pelear una reparación y pagar los costes de envío al fabricante… Tanto es así que muchas veces preferimos no pelearnos a no ser que lo veamos muy claro.
¿Cómo funciona la garantía en Amazon? Pues como hay que hacerlo: si se rompe, te lo cambio o te devuelvo el dinero.
Os cuento algunas experiencias:
1. Pinolino 76969-7S110 – Sacos de dormir, comprado el 20/12/2012, 49€.
El 6 de enero, regalo el saquito y a la madre no le gusta. No estaba defectuoso, era la talla adecuada, simplemente no le gustaba. Tengo mis dudas al estar ya abierto… Contacto con Amazon: ningún problema, me devuelven el dinero. Me envían las pegatinas para poder devolver el producto sin gastos de envío.
2. Transcend JetFlash 700 – Memoria USB 3.0 32GB, comprado el 26/01/2012, 31€.
Más de año y medio después empieza a fallar la memoria, me pongo en contacto con Amazon el 2/09/2013 y, decide el agente con quien chateo, que mejor me devuelve el dinero en vez de reemplazármelo porque me conviene más, ya que en ese momento el pendrive cuesta menos (¡!). Me envían las pegatinas para poder devolver el producto defectuoso sin gastos de envío.
3. Sony Ericsson Xperia Neo V, comprado el 16/07/2012, 185€.
Más de un año después empiezo a notar que el altavoz a veces no funciona. Me pongo en contacto con Amazon el 11/09/2013 y acuerdan devolverme el dinero. Me envían las pegatinas para poder devolver el producto defectuoso sin gastos de envío.
4. Huawei Ascend Y300, comprado en diciembre de 2013, 86€.
Me regalaron este móvil. Tras una actualización del firmware que me saltó en el terminal, el móvil no conseguía encenderse. Se reiniciaba continuamente. El 22/07/2014 contacto con Amazon, pensando que me iban a decir que era negligencia mía o que tenía que llevarlo a un servicio técnico… No, me devuelven el dinero sin problemas. Me envían las pegatinas para poder devolver el producto defectuoso sin gastos de envío.
5. Tetra 606456 Tetratec HT HT 75, comprado el 7/02/2013, 17€.
Más de año y medio después (10/11/14) compruebo que ha dejado de funcionar, contacto con Amazon y, ¿ya os lo imagináis, no? Me devuelven el dinero, me envían las etiquetas para poder devolver el producto defectuoso sin gastos de envío, e incluso con recogida a domicilio.
Actualización (16/02/16): Se me ha vuelto a romper, ya hace 3 años de la compra del original, ¡y me volvieron a mandar otro!. Que queréis que os diga, esto no lo hace ninguna otra tienda.
Otras experiencias aún más sorprendentes
Lo que os he contado es lo que me ha pasado a mí pero puedo completar con dos casos de un compañero de trabajo:
- Casi dos años después de comprar un cargador de Amazon Basics le llega un reembolso en su cuenta del importe junto con un email de Amazon explicando que ese producto lo habían retirado porque estaba dando problemas a algunos clientes. Él aún lo sigue usando.
- Se compró unas botas de montaña para ir a Canadá. Estando allí se le despellejó un poco la puntera de una bota, les mandó a Amazon una foto. A la vuelta de las vacaciones tenía otras botas esperando junto con la pegatina de devolución, sin gastos de envío.
¿Qué gano con esto?
Alguno dirá, ¿qué ganas con hacerles la pelota? Simplemente llegó un día en que decidí que hay que agradecer las cosas bien hechas. Amazon no hace sino lo que todos deberían hacer: «si no estás satisfecho en los primeros x días o el producto se estropea antes de los 2 años de garantía: te devuelvo el dinero».
La gente me pregunta: ¿No te da miedo comprar por Internet? ¿Y si no te gusta? Mi experiencia en la compra online, y, ojo, no solo en Amazon, es que te reemplazan el producto o te devuelven el dinero con mayor facilidad que en los negocios locales. Así que, sin ninguna duda, seguiré comprando por Internet, y más con empresas con una política como la de Amazon.
Y tú, ¿has tenido problemas con Amazon? ¿te han tratado tan bien como a mí?
¿Como contactar con Amazon?
Como muchos preguntáis, y la zona de contacto de Amazon no es fácil de encontrar, añado la dirección aquí: https://www.amazon.es/hz/contact-us
Si os fijáis en esa página hay tres puntos:
- ¿En qué podemos ayudarte en Amazon.es?
Escoged el producto. Si no es reciente deberéis pulsar en el botón «Mostrar otro pedido» de arriba a la derecha y buscarlo.
Si es reciente puede que podáis devolverlo simplemente pulsando el botón de «Devolver o reemplazar productos«. - Cuéntanos más sobre tu problema
Ahí escoged en el desplegable lo que mejor se refiera a vuestro problema. Por ejemplo: «Problemas con un pedido o producto«.
Os pedirá después más detalle sobre vuestro problema. Por ejemplo: «El producto está dañado o es incorrecto«. - ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?
Elegid entre llamada, chat o email. Yo siempre he hablado con ellos por chat.
Os pongo una captura de pantalla para que lo veáis más claro.
Actualización
En esta página doy mi opinión, basada en los más de 100 pedidos/año que hago desde que Amazon llegó a España en 2011 (recordad que cada pedido puede tener varios productos). Aparte de las experiencias de tres compañeros de trabajo que piden tanto o más que yo.
Los únicos problemas que he tenido con Amazon en todo este tiempo son debidos a algún retraso en un pedido, sobre todo en Navidad, aunque ha sido solo en contadas ocasiones, y rara vez me ha pasado que un producto que pedí estuviera sin stock. Lo mismo que nos puede pasar en una tienda física.
Y las bondades superan a los pocos inconvenientes: he tenido devoluciones por producto inadecuado, por no querer ya el producto, por producto defectuoso dentro de los 2 años de garantía y por cambio de talla. Y, en ningún caso ha habido problema alguno ni coste por mi parte. Incluso me ha pasado que, cuando el producto es de poco valor, me dicen que me quede con él, que no lo devuelva. Qué queréis que os diga, queda claro que cuando voy a comprar algo donde primero miro es en Amazon y termino comprando incluso aunque sea un poco más caro que el sitio más barato.
En los comentarios de abajo algunos comentan que han tenido problemas con Amazon y eso ya les hace afirmar que mis experiencias no son reales. A los usuarios que llegan aquí cabreados no puedo convencerlos aunque estoy dispuesto a recibirlos en persona, si ellos quieren.
Sí que tomo en serio y en gran consideración los vendedores que más abajo comentan que se sienten indefensos ante la polícita de devolución de Amazon, que le da siempre la razón al cliente sin comprobar nada.
¿Y vosotros? ¿Habéis tenido experiencias similares?
Pues habéis tenido suerte entonces. Yo compré un móvil Lenovo en diciembre de 2013, en octubre 2014 no me lee la tarjeta, por lo que no puedo ni recibir, ni enviar llamadas, por no decir que la batería se descarga en pocas horas. Llamo a Amazon, la conclusión después de un buen rato al teléfono: ¡que llame a Lenovo!¿perdona?yo he comprado en Amazon, por tanto es Amazon quien te tiene que solucionar el problema. Solución: NINGUNA. ME ATIENDE TELEOPERADORA QUE NO SE ENTERA DE NADA Y QUE NO ME SOLUCIONA EL PROBLEMA.
Pues sí que es raro. Yo siempre he contactado con ellos por chat y, como has leído, ningún problema.
¿Has contactado con Lenovo?
Yo hace 4 meses hice tres devoluciones y a día de hoy, 22 de Agosto, no me han devuelto nada y sigo peleándome con ellos.
¿Y por qué no se ha resuelto aún? ¿Qué motivo te dan?
Me robaron la cartera algún vecino están intentando comprar qeria saber que dirección están poniendo
Buenas, FraCisco, esta es una web personal, deberá ponerse en contacto con Amazon para que le resuelvan la duda.
Pues yo estoy en el mismo caso con un Xiaomi A2 Lite, que tiene las actualizaciones bloqueadas (defecto de fábrica confirmado por XIAOMI), y después de intentar contactar con el vendedor externo, en este caso, el estafador, no obtengo ninguna respuesta para aplicar mi garantía de los 2 años.
Amazon tampoco se hace cargo de que el servicio de mensajería con el vendedor externo tampoco funcione.
Por tanto están cubriendo a un estafador que está vendiendo estafas en Amazon Marketplace.
Hola Marea. Tendrias que haberte informado bien. Si compras un producto en la MarketPlace de amazon, no les compras el producto directamente a ellos. En ese caso ellos actuan como meros intermediarios. De ahora en adelante cuando compres un producte fíjate bien en que ponga «Vendido por (nombre de un vendedor cualquiera) y distribuido por Amazon» o sino «Vendido y distribuido por Amazon».
En cualquiera de esos dos casos ellos se hacen cargo de la garantia de 2 años que, por ley, está impuesta en la Unión Europea. Suerte!
Ante un problema con Amazon y dado ru enamoramiento con ellos te comento que se locuentes a mi hijo hoy Día de Reyes que no va a tener su juguete porque tu maravillosa compañía Amazon no me he traído si pedido que si se encargan de cobrar. Todo a través de su página y lo compré a través de ellos con usuario y contraseña. Su política de logística y como monte su empres no es mi problema ni de mi hijo.
Que sean intermediarios no les exonera porque ellos son a los que me dirijo para comprar y es a través de su página donde se me ofrece el producto. No sabía que eran OMG.
A mi hijo le fastidiado sus Reyes. QUE GRAN EMPRESA?
Susana, si han incumplido el plazo de entrega, pídeles una indemnización. Sé que la dan.
Y no es enamoramiento, es que en otras tiendas no me tratan mejor. Como el año pasado en una tienda que presume de atención, y no voy a decir cual, que casi no llega un abrigo a tiempo para Reyes, después de un mes esperando y sin decirme nada. Al final lo tuve que comprar por Internet directamente a la marca.
La empresa de logo verde que presume de atención y que ya no es lo que era… Afortunadamente mi problema fue con un producto no muy caro, pero me di cuenta de cómo funcionan ahora, garantía 0 atención al cliente 0… vamos que la próxima vez, si es posible. Yo he comprado en Amazon Japón para algún regalito a
entregar allí y es increíble.
Amazon España, vende mas que todas las tiendas de barrio físicas juntas, y tienen a unos 50 empleados y con contratos basura. Luego nos quejamos de que no hay trabajo y que la gente se tiene que ir fuera, claro la gente se tiene que ir fuera como nosotros que compramos fuera o donde sea mirando por ahorrarnos unos durillos, así va la cosa. Creo que deberíamos de ser de pensar en las consecuencias que puede tener este tipo de comercio, en breve habrán cuatro personas que ya no sabrán que hacer con tanto dinero y todos los demás en la mas absoluta ruina, en fin mientras tanto » yo a ver si compro mas baratito ;.)». No te culpo Pérez solamente eres uno más. En fin.
Sí, entiendo lo que dices y lo comparto pero solo en parte, porque no es solo por el precio, resulta que «la tienda de la esquina» hace tiempo que dejó de mirar por el cliente y van también solo al beneficio, no tratando bien al cliente.
También dejaron de ser profesionales que asesoran y se han convertido en simples vendedores. Y eso para las pocas tiendas que quedan que no sean franquicias…
Así que yo compraría en la tienda de la esquina pero se extinguió hace tiempo.
Buenas yo he comprado una comoda a traves de uno de los vendedores externos de amazon y no es blanco traslucido como ellos lo venden y venia apostillado una tabla y la han querido disimular pintandola encima total he llamado a amazon y uno me dijo k la devolucion por correo seria 5€ y que el vendedor tenia que pagarme importe pues me costo la broma 28.50 devolverla y el vendedor dice que la comoda segun sus fotos y videos es correcta que lo comprobaran cuando llegue y que el resultado sera el mismo y que no me devuelven reembolso del envio es lo que se ha atrevido el vendedor a decirme asi que cuando me mientan y me digan que esta bien y no me reembolsen llamare a amazon a ver como solucionan el problema. No merece la pena comprar cosas caras por amazon es mi conclusion y me gustaria saber como puedo ponerle una reclamacion en ocu a la empresa responsable si eso es posible y como se haria, ya que todo no es que te devuelvan el dinero, el trato del vendedor ha sido inadecuado, vacilante, me deja por mentirosa y no se lo permito. Gracias
Hubieras comprado con tiempo y no una semana antes de reyes! Jaja.
Lee bien antes de escribir…listillo.
Toda esa historia de MarketPlace me parece muy bien, pero si alguien denuncia a Amazon de que existe una empresa, en este caso HQ Electrónica (Telefonía Imagen) que vulnera constantemente los Normas Europeas del Comercio, y Amazon se lo consiente, Amazon es tan culpable como HQ, si Amazon defendiera al cliente, como tengo mail de que obligarían a HQ a darme el modelo comprado y dias después me devuelven el dinero, eso es un fraude en el que Amazon es totalmente participe !! Me habéis defraudado y desde 2012 soy cliente vuestro.
Yo me encuentro inmersa en estos momentos con un problema. Dentro del periodo de garantía de 2 años ha dejado de funcionar una nevera de vino. la compré a un vendedor externo.
Llevo más de 10 días escribiendo a gente y no tengo respuesta. Yo no quiero ni que me sustituyan el producto ni que me devuelvan el dinero, si no que me lo arreglen. En cualquier caso aceptaré la solución que me ofrezcan. Pero Amazon se lava las manos y no me está ofreciendo ninguna ayuda, ni tan siquiera al vendedor presionando para que me atienda. Digo yo que si te presiona un monstruo como Amazon te pones las pilas no?
Pues así sigo, sin solución.
eso da igual, yo compre un movil y pensando que era falso queria devolverlo y me decian que no. Me puse en contacto con amazon porque al que compré era vendedor externo, y los de amazon me dijeron que no me preocupara que se pondrian en contacto por email con ellos ponieindome a mi en copia y que si no me devolvian el dinero, actuarian con todas las de la ley. Efectivamente amazon les envió un email y al dia ya estaban dispuestos a devolverme el dinero. Finalmente no hacia falta porque le movil no era falso. Pero esa seguridad no me la da nadie.
Buenas comencé a comprar en Amazon este año y tras más de 20 pedidos nunca tuve problemas. Sin embargo toda la imagen de esa empresa se fue por los suelos cuando tras devolver una bolsa de fotos que adquirí tuve el descuido de olvidar en su interior una batería de mi cámara de fotos. La respuesta de Amazon ha sido una pesadilla. Tras hablar con un chico que se ocultaba tras un apodo y me llamaba desde Venezuela y dejar no menos de 15 correos solicitando la revisión del paquete me han dado largas de manera contínua respondiendo mis mensajes de forma enlatada con una plantilla que rellenaba cada individuo del supuesto servicio de atención al cliente. Esta empresa factura en España, tiene el domicilio fiscal en Luxemburgo y te atiende desde Sudamérica… Todo en ella calca el horrible sistema de funcionamiento de las grandes multinacionales de comunicaciones. Es vergonzoso el trato que dispensan a los clientes cuando tenemos un problema, la impotencia que sentimos y la desatención se la pasan por el arco del triunfo, mienten de manera sistemática y nosotros, al menos yo que soy tonto, encima les ayudamos a vender sus productos a terceros cuando nos conectan con posibles clientes que dudan sobre un producto… Nos estamos cargando el pequeño comercio, ese que tiene caras visibles en las tiendas de nuestras calles, esas personas entrañables que resolvían de forma rápida asuntos como el de mi descuido… Yo he perdido una batería… Ellos un cliente y espero que con el tiempo la confianza de miles de personas…
Una hater de Amazon porque les devolviste un producto con una batería dentro xDD. Qué comentario tan ridículo. Deseando que se hunda una empresa tan innovadora y con tantas cosas buenas por un error tuyo que ellos no fueron capaces de enmendar. Pues ajo y agua. Cómprate otra batería. Ellos están demasiado ocupados como para encontrar dónde está tu batería perdida, que seguramente se fue dentro del bolso al fabricante. ¿Ahora vas a desear que el fabricante del bolso se hunda por no tomarse la molestia de devolver tu batería? xDDDD
Pídele matrimonio a Bezos, payaso. a mí me acaban de joder con un producto que venden ellos, no tiendas externas, y encima sin yo hacer nada irregular, solo porque se les fue de las manos el stock con una oferta que no han podido asumir. Su respuesta? que ya me han devuelto el dinero, y que ahora puedo entrar en su tienda y comprar otro, al precio que marca ahora que son 300 euros más.
Se pueden ir a la mierda ellos, y todos los fanboys que tienen, que por lo que veo son muchos empezando por autor de esta puesta de rodillas que llamáis artículo. Por cierto, amazon prime es un puto timo, lo único que hacen es anclaros a la compañia para que siempre les compréis a ellos, a cambio de NADA. Su plataforma de streaming solo tiene basura y solo ganáis que os entreguen productos un par de días antes de lo previsto…guau, impresionante. Pero claro…os hacen sentir del club Amazon y eso es tan guay…..
Esa es tu opinión, la de este post es la mía, basada en multitud de pedidos desde 2011.
Yo solo digo que me fío más de Amazon y su política de devoluciones que de ninguna otra, eso no quiere decir que no hagan cosas mal, o que yo los defienda. Que se defiendan ellos, yo solo digo que otras tiendas lo hacen peor.
Que cada uno compre donde quiera, yo, además, os dejo opinar por aquí, no sé si vosotros haríais lo mismo.
No he recibido el producto y encima el vendedor me manda un e-mail haciendo Phishing, diciendo que le he de pagar en una cuenta del banco Santander, cuando ya pague este portátil por valor de 622 euros en el marketplace.
Que vendedor era? Igual me ha pasado lo mismo..
Nopuedo comprar enanazon por micuenta pongase encontaxto gracias
Hola Ignacio, muy útil tu experiencia. Me acaba de suceder algo similar: hace poco más de un año compré una cámara nikon d3200 en Amazon y ayer mismo el objetivo de la cámara me dio un problema que no tiene que ver con mal uso sino con un defecto. Me he puesto en contacto con Amazon y ya me han enviado las etiquetas para proceder a la devolución y el reembolso.
Te quiero hacer una pregunta sobre tu experiencia: al hacer las devoluciones, ¿incluiste todos los elementos del paquete original? Te lo comento porque en mi caso tengo la cámara, batería, cargador, etc. pero me falta un cable de usb y otro de dv que no puedo encontrar y por tanto no podré devolver.
Saludos y gracias!
Buenos días, Darío. Hombre, lo suyo es devolverlo todo. Aunque una de las veces devolví el móvil sin auriculares porque no los encontré y no hubo problemas. Así que haz tu devolución sin cable y DVD, lo valioso es la cámara.
Ya me contarás, un saludo.
Hola, pues te comento que salió todo fantástico. Me reembolsaron el dinero de la cámara a devolver incluso antes de que la empaquetara para devolver. Ya he podido comprar la nueva y no he recibido ninguna queja por parte de Amazon de acuerdo a la que devolví. Excelente experiencia. Gracias por tu post!
La devolución la envían desde el primer día, sí. Y sí que son buenos, por eso me vi obligado a crear este post.
Gracias por comentar completando la experiencia.
Hola, gracias por exponer sus experiencias,soy de Argentina y también quiero comprar una NIKON D 3200 y tenia dudas, pero ya me habían comentado que es seguro y veo sus experiencias y la verdad me inspiran un poco mas de confianza. Gracias
Buenas noches Martin vivo en Venezuela y compre un telefono en amazon salio defectuoso enciende pero esta colgado. quiero saber quien paga el envio desde venezuela a Miami y a la tienda??? como es el proceso por favor. gracias.
Yo me he gastado este año 2000 euros en Amazon y tengo todos los productos en casa y encima 1000 euros de más.
Lo importante es la cámara, eso seguro. Pero cuando tu compras un producto quieres que venga con los accesorios que incluye, cables, manuales, etc. Encuentro increíble que digas «NO PASA NADA» yo envié un móvil sin auriculares. En este caso amazon tendría que haberte devuelto el paquete a portes debidos, ellos no lo hicieron pero tu les agradeces su servicio y te mofas de haberles devuelto un producto incompleto.
Ole tu!!!
Se me había pasado este comentario… Respondo ahora: Víctor, sí, obré mal.
Buenas! Muy interesante el articulo y los comentarios de todos y tb muy sorprendido con la política de amazon. Tengo una duda de comprar una cámara con ellos x el tema de la.garantía, ya que el.precio es muy bueno, y veo que el producto se puede comprar a través de ellos pero en una tienda alemana, no me da buena espina si tengo que reclamar, a un precio mas bajo que si la compro a través de armazón directamente. Este ultimo caso de comprarlo directamente con ellos es mejor verdad? Me cubriría bien la.garantía?
Gracias
Siempre es mejor directamente a ellos, en otro caso dependes de la garantía del vendedor real.
Se entiende que si Amazon les permite vender es porque no lo están haciendo muy mal, pero yo buscaría que vendiese Amazon.
Hola Ignacio,
He tenido un problema con un móvil que he comprado por amazon y me comentan que puedo llevarlo al servicio técnico o devolverlo. Mi pregunta es: ¿no le hacen ninguna revisión antes de devolverte el dinero?
En mi caso ha sido un problema de la batería y no por mal uso, pero me extraña mucho que no comprueben nada antes de mandarte el dinero. ¿Y si el terminal que les mando tiene la pantalla rota por ejemplo?
Es que me parece como que se fían demasiado del cliente y eso siendo como somos en España me parece extraño jejeje
Buenas tardes, Marta. El dinero te lo devuelven antes incluso de recibir el producto. Supongo que si después comprueban que hay fraude anularán la operación bancaria. Pero solo lo supongo porque no me ha pasado nunca.
Gracias por comentar, un saludo.
Ojalá Amazon tratara a sus trabajadores con la misma consideración que trata a sus clientes.
Comprando ahí estás contribuyendo a que se violen sistemáticamente derechos fundamentales de las personas, por no hablar de los laborales. Obviamente cada uno es muy libre de gastar su dinero donde mejor le parezca, pero tengamos en cuenta que, muchas veces, los privilegios de unos son a costa de maltratar a otros.
Hola, ¿de eso que dices tienes algun respaldo? ¿algún informe/ alguna investigación/ algun testimonio que lo apoye?
De verdad, me gustaría saber si realmente es cierto, no va de mala forma.
Siempre que he tratado con los empleados de amazon me ha dado la sensación de tener muy buenas formas y de que «disfrutan» dando el servicio (dentro de lo que cabe en un trabajo)
Un saludo
Eso es verdad, de ahi sale la frase nunca mejor utilizada «El dinero y los cojones son para las ocasiones»
hola Como estas? Estoy por comprar un samsung galaxi s3 en amazon desde Ecuador, pero el aviso dice no warrancy, es decir, sin garantía, la pregunta es, si sabes por que amazon no garantiza todos los productos que vende y si tendré riezgo al comprar es teléfono, gracias amigo
Hola, Joaquín. La verdad que es la primera vez que veo ese mensaje. Mira también si vende Amazon u otro vendedor a través de su web ya que entonces respondería éste ante la garantía.
Como ya he dicho, al menos aquí en España Amazon respeta sin problemas los 2 años de garantía.
Un saludo.
Hola, yo tambien tengo un problema con la batería de un móbil que me compré hace un par de meses. Nunca se carga bien. Yo no quiero que me devuelvan el dinero, solo que me lo arreglen y me lo devuelvan, el resto funciona bien. Pero no sé ni por donde empezar, como contacto con ellos? hay algun correo? chat? Gracias
Puedes contactar con ellos siguiendo este enlace: https://www.amazon.es/gp/help/contact-us/general-questions.html
Hola, compre para un amigo un helicoptero teledirigido por Amazon. Era vendido por una tienda, y enviado por Amazon. Pues bien, a este no le funciona bien, y ante el mal funcionamiento al probarlo las aspas del helicoptero se han arañado, y mellado muy ligeramente.
Ahora mis dudas: ¿Podre devolver el helicoptero aun con las aspas asi? ¿Que pasa si lo envio y me deniegan la devolucion? La tienda esta fuera de España, ¿Me costaria 3 o 5 y pico € enviarlo? ¿Si lo devuelven serian otros 3 o 5€?.
Es que seria un gran palo enviarlo, que nos devolviesen el aparato porque segun ellos funcione bien, a pesar de que controlado por el modelo de movil que ellos ponen no va tan bien, y por eso perdiesemos mas de 10€ porque si.
saludos
Buenas, Xellos. La verdad es que nunca he tenido que devolver nada que no lo vendiese directamente Amazon.
Lo mejor es que te pongas en contacto con el vendedor, a través de Amazon, y les cuentes el problema, siendo sincero en cuanto al estado del helicóptero. Ellos te dirán qué hacer y no te van a pedir que les envíes el helicóptero si no están de acuerdo con la devolución.
Muchas gracias por la respuesta, mañana contactare con el.
saludos
Se me olvido comentarte, hace 15 dias desde que le llego el helicoptero.
saludos
Hola a todos, lo primero agradecer que se hagan estas cosas pork la gente tiene muchas dudas.
Hoy he devuelto una cámara sj4000, recibida el jueves pasado, ya que se queda con la pantalla en negro y mi pregunta es, ¿Cuanto tardan en volver a enviar el producto?
Un saludo y gracias otra vez.
Buenas tardes, Toño. El artículo lo envían al momento. Depende del stock.
Un saludo.
Hola de nuevo.
La cámara llego ayer, al final tardo una semana que supongo seria pork no habría stock del color que yo pedí, me ha llegado genial y ninguna pega.
Un saludo
Hola Ignacio,
Muchas gracias por tu post, la verdad es que es muy ilustrativo.
Yo compré un móvil hace menos de un mes, por amazon, y se me ha roto la pantalla… cuál es tu consejo para tratar de pedir una reparacion-reemplazo? La garantia legal cubre estos casos? Viendo la web de devoluciones/reemplazos, no encuentro una opción adecuada para elegir…
Saludos y gracias de nuevo,
A.
Me alegro de que te sirva.
La verdad es que la web de contacto no está fácil de encontrar. Contacta con ellos en este enlace:
https://www.amazon.es/gp/help/contact-us/general-questions.html
Gracias!
Hola!! Me gustaría saber si al final te han hecho el reembolso aun con la pantalla rota. Un saludo!!
Pues deben haber cambiado la política de devoluciones, porque ya se me han estropeado dos cosas y al intentar devolverlas me indican que me ponga en contacto directamente con el fabricante, lo que es un absoluto lío (búscalo, a ver si responde, envía el producto por correo, …)
Hola,yo os cuento. Mi experiencia, desde comienzos de año he comprado 4 cosas, 3 de ellas enviadas y gestionadas por amazon. Solo he tenido “problema” con el último. Resulta que quería hacer un regalo comprando un blackberry q10, pero enviado y tal por amazon nuevo no había, así que decidí mirarlo de 2 mano. Elegí el que ponía que la caja original está ALGO dañada. Bueno,me llega ayer y para mi sorpresa la caja original llega reventada, rajas por todos lados, no tenía más celo porque no cabia… en fin un desastre. Claramente lo he devuelto,quiero un artículo acorde a la descripción. Decir también que el mvl había sido usado y tenia un leve rayón en una esquina y de que el mvl hubiese sido usado no ponía nada. Y yo después de este parrafon,tengo una pregunta: hay artículos de 2 mano que pone que la caja está mal,le faltan cosas y además el mvl tiene algún desperfecto y vale lo mismo que uno que no tiene nada de eso…¿ por que? He pedido otro de 2 mano a ver si llega algo más entero. Un saludo.
Buenos días, Sara. La verdad es que no sé responderte, nunca he pedido nada de 2ª mano en Amazon. No me he fiado demasiado ni he visto gran diferencia en el precio. Sí que sé que puede haber gran diferencia si vende Amazon o un tercero.
Un saludo.
buenas tardes en noviembre del 2014 recibi unos equipos por amazon entre ellos un huawei g610s, hace 2 semanas atras le di a restablecer configuraciones de fabrica y se quedo pegado en android, me comunique con huawei de aca de Venezuela y me informaron q amazon podria cubrir esa garantia no se q hay de cierto
ATENCIÓN:
Amazon España
Directora/a de Atención al Cliente
Avenida de la Astronomía 24
28830 San Fernando de Henares
Madrid ESPAÑA
Mandad por correo certificado con acuse de recibo vuestras quejas, de manera que tengan que recibirlas y atenderlas estos «señores»… Deberíamos realizar una quedada en la puerta de estas oficinas todos los engañados por esta multinacional sin rostro para que se les cayera la impunidad de que gozan… Acudirán seguro muchos medios de comunicación si les avisamos… Veréis lo pronto que eliminan este mensaje, je,je, ya os tenemos localizados espabilados…
Buenas tardes, Raquel.
He recibido hoy 5 comentarios prácticamente iguales donde se queja de Amazon, que está en su derecho, pero también indicando que pertenezco a Amazon y estoy confabulado con ellos.
Si da una vuelta por esta web verá que esto es un blog personal que utilizo como profesional en el diseño y desarrollo de páginas web, y nada tiene que ver con Amazon. Hasta ahora nunca había parado ningún comentario pero no voy a permitir que me difame en mi propia web por el mal servicio que haya podido prestarle Amazon, que nada tiene que ver conmigo.
Y en cuanto a su problema con la batería de la cámara, solo puedo recomendarle que insista, y que en caso de que no la encuentren pida que le den una nueva.
Espero recibir más comentarios suyos, pero dentro del ámbito que es esta web.
Siento sus problemas.
Un saludo.
Pues Ignacio yo estoy en la misma situación que tú, descubrí Amazon en el 2011 compré una jarra hervidora de agua y desde esa primera compra empecé a realizar prácticamente todas incluidos los regalos de reyes de los niños.
Ejemplos varios:
Un Móvil Sony T3 al cabo de los 6 meses empezó a fallar me lo sustituyeron por otro igual
Después compre otro móvil marca Sony y al cabo de medio año fallo el altavoz me devolvieron el dinero y compre otro similar.
En cualquier otra tienda no te respetan la garantía de 2 años con esta facilidad que hace Amazon seguro que se pondrían a dar mil escusas para zafarse.
Yo siempre he devuelto todo hasta en la misma caja jeje me gusta guardarlas y los accesorios pero en cambio unos walkie talkie que compramos en reyes para mi hijo los mandé sin la caja porque se había tirado junto con los papeles de regalo… y sin problema ninguno.
Aun que parecen que le hacemos la pelota a Amazon como tu dijiste no es así, simplemente es que estamos contentos con el servicio y no podemos decir más que cosas buenas porque estamos atendidos y servidos de maravilla sin tener que pensar en lo que pueda pasar si hay algún problema porque directamente ellos no piensan te envían las etiquetas de devolución y listo.
Seguiré comprando en Amazon con los ojos cerrados es una verdadera maravilla y siempre que sea PREMIUM claro!!!
Hola Ignacio, tu experiencia al devolver ¿siempre es el reembolso del dinero?. Te lo pregunto porque he comprado algun producto y ha venido defectuoso (por ejemplo, un blister de rotuladores que 6 escriben muy muy bien pero 2 escriben bastante mal), y quisiera me lo cambiaran por uno en buen estado, pero en la política de devoluciones no encuentro nada de eso y si acaso que para que te lo cambien tienes que hacer otro pedido. Si me reembolsan únicamente el dinero yo salgo perdiendo porque el producto comprado ahora está más caro.
Un saludo y gracias por contar tu experiencia.
Hola Jose, también he hecho cambios, en ese caso ellos me envían uno nuevo y yo les envío el producto defectuoso.
Siempre he contactado con ellos por chat, al final del artículo tienes la dirección.
Un saludo.
Muchas gracias, probaré a ver. Saludos
Hola Ignacio. Muchas gracias por compartir esto. En enero compramos una radio Pioneer MVH-X370BT. Hace una semana que se me ha estropeado(no enciende) y quiero hacer lo de la garantía. En la pagina que has pasado selecciono el producto y no se que hacer ahí:
-Le doy sobre el producto a «Devolver o reemplazar productos» ?(imagino que no es esta opcion)
-O me voy al punto 2 Cuéntanos más sobre tu problema y ahí…que problema pongo?
Por favor dime concretamente que pongo(que opcion cojo vamos)
Muchas gracias de nuevo. Un saludo 🙂
Si te fijas en la página hay tres puntos:
1. ¿En qué podemos ayudarte en Amazon.es?
Escoges el producto.
2. Cuéntanos más sobre tu problema
Ahí escoges en el desplegable lo que mejor se refiera a tu problema. En tu caso: «Problemas con un pedido o producto».
3. ¿Cómo te gustaría ponerte en contacto con nosotros?
Elige entre llamada, chat o email. Yo siempre he hablado con ellos por chat.
Hola Ignacio,
En este momento agradezco mucho hber leido este post. He comprado por amazon una camara nikon d3200 y estoy interesada en cambiar por una canon (precios practicamente iguales, solo hay una diferencia de 4 euros). Mi duda es si puedo hacer un cambio de uno por otro o tengo que hacer la devolucion de uno y luego un nuevo pedido. He leido que devuelven rapido el dinero, lo digo porque necesitaría la solución más rapida ya que salgo de viaje en breve. Por otra parte, para devolver los productos, ¿utilizas alguna agencia en particular o correos?.
Gracias de nuevo.
Saludos!
Hola, Rosario. Lo mejor es que te pongas en contacto con ellos y les cuentes esto mismo. Ellos te dirán la mejor manera. Son eficaces y rápidos, no te marean. Para las devoluciones te envían pegatinas de Correos.
Un saludo.
hola buenisimo tu post, quisiera que me ayudaras, en febrero compre por amazon una pantalla para mi lapto y llego la semana pasada pero llego rota quisiera cambiarla o devolverla crees que si lo haran??
Buen día Ignacio,
Muy bueno tu artículo. Yo por ahora no he tenido problemas con Amazon, excepto un móvil que compre con un vendedor que autoriza Amazon y nunca me llegó. Así que puse la reclamación y en cosa de 2-3 días ya tenía el dinero ingresado en mi cuenta porque nunca recibí ese móvil.
Ahora lo que me pasa, es que tengo dos Samsung de estos de toda la vida que solo sirven para llamar y sms, que le regalé a mis padres. Pues hoy, los dos han dejado de funcionar! quiero decir, no pueden ni recibir ni enviar llamadas. Son el mismo modelo de móvil, pero que raro que los dos no funcionen.
Ignacio, qué crees que debería hacer? ¿devolverlos o hablar con ellos por el chat?
He llegado a pensar que han sido bloqueados por IMEI, porque leyendo en foros he visto que si no puedes enviar ni recibir llamadas es porque ha sido bloqueado por IMEI.
Muchas gracias por este post, me ha animado el saber que Amazon me ayudará, aparte de que son vendidos y enviados por Amazon (desde aquel problema con el móvil que nunca me llegó, ya solo le compro productos a Amazon y habré comprado como más de 10 y algunos muy caros, como un tensiómetro 70 €, zapatillas Vans, libros de inglés, más móviles de estos baratillos…)
Un saludo Ignacio!!!
Hola! Compré un Motorola G por Amazon hace 6 meses y repentinamente ha dejado de encenderse/cargarse. En un primer momento contacté con Motorola (lo primero que se me ocurrió) y el proceso de reparación en garantía con ellos parecía bastante complicado. Tuve que hablar por chat con un agente que me hizo mil preguntas (casi que no se fiaba de que le estaba diciendo la verdad!) y luego como no pudo resolver mi problema me dijo que tenía que enviar el terminal yo por mi cuenta al servicio técnico que tienen en otra ciudad, pagando el envío yo, y me recalcó que recomendaban que lo asegurara antes de enviarlo por si se perdía o le pasaba algo mientras lo tenían ellos (!). Aparte de dejarme claro que no me garantizaban que la garantía de Motorola me cubriera la reparación, etc etc
Cuando ya estaba por resignarme y enviárselo, me acordé de repente de que lo había comprado por Amazon y dije coño! Igual me lo pueden gestionar ellos…Metí en Google mi consulta para tantear el terreno y me salió tu post.. Y tal y como aconsejabas me puse en contacto con ellos (via teléfonica) y me ofrecieron ipso facto sustituirme el móvil ¡mañana mismo! ¡Sin demasiadas preguntas y con toda la amabilidad del mundo! Me he quedado bastante impresionada, ¡desde luego que han conseguido fidelizarme en 5 minutos que ha durado la llamada! Así que nada, solo quería agradecerte este post ya que me animó a contactar con ellos y solucionar así y de inmediato mi problema 🙂
Me alegro de que te haya ido bien, Antonia.
La verdad es que no pensaba que esta página fuese a tener tanta repercusión pero sois muchos los que os habéis animado a comprar o a devolver al leerla. Voy a tener que pedirle comisiones a Amazon jajaja
Un saludo.
Justo hoy me ha llegado un Motorola MotoG 2 generación, defectuoso (empiezo a asustarme leyendo tu comentario) y buscando por Internet he llegado hasta aquí. Inicialmente me pillé un buen mosqueo al ver que me querían cobrar por devolverlo, puesto que viene con un defecto de fábrica en el LCD.
Tras hablar con un agente por chat y explicarle el problema me ha mandado las etiquetas de Correos. Si bien es cierto que han sido eficaces me parece un detalle feo que de primeras, si no te preocupas, te quieran colar los gastos de una devolución… ¡y más en mi caso que la he tramitado el mismo día de recepción!
Hola, muy interesante la pagina. A ver, compre una bateria para una action cam. La bateria se reventó y se rompio, a parte se jodio la camara. La camara esta en garantia, la compre en media markt, pero no es problema d ellos…. que puedo hacer, me tienen que pagar la camara, no me voy a kedar sin ella. Doy por hecho de que me daran otra batería o me devolveran el dinero de ella. Pero lo mas importante, que puedo hacer??? La cámara son 260 euros. Muchas gracias por la respuesta!!!
En mi caso he comprado ya bastantes cosas en Amazon y hasta ahora todo bien, nunca había tenido ningún problema.
Hace unos dias, aprovechando una promoción en la tienda de Belleza, compré unos protectores solares. Pues bien, de los 3 productos que compré, 2 de ellos venían incorrectos. Me habían enviado los envases de 200ml en vez de 400ml. Me pongo en contacto con atención al cliente y me dan estas soluciones:
1. Devolverlos y hacerme un reembolso. No me parecía bien ya que los había comprado a buen precio.
2. Quedarme con los productos y aceptar un reembolso parcial del 15% (es decir me envian un 50% menos de lo que he pedido y me quieren devolver un 15% ???)
3. Reemplazo de uno de los productos. El otro tendría que ser reembolso porque decía que ya no lo tenían a la venta…
Ante estas opciones me quedo con la tercera opción. Proceden a enviarme el reemplazo y a la vez me envían las etiquetas para la devolución (hasta aqui bien), pero sorpresa!! El envío lo tengo que pagar yo aunque en principio después proceden a pagarmelo al enviarles la factura del envio (les envié la factura hace 2 dias, aun estoy a la espera de recibir el reembolso del envio, espero que no haya problemas)
Pero aqui no acaba la cosa, ayer recibí el reemplazo, y otra vez sorpresa!! me vuelven a enviar el de 200ml. Vuelvo a contactar con Atención al cliente y esta vez me propone el reembolso, que tienen un problema con el proveedor (aunque si busco en la web de amazon el producto aparece en stock y a un precio un 50% mas caro de lo que lo compré). Le digo que prefiero reemplazo y me ofrece quedarme el producto , un reembolso del 15% y un cheque regalo por las molestias. Hago cuentas y entre el 15% y el cheque regalo veo que suman un 50% del valor asi que decido aceptar, más que nada por no marearme con más devoluciones.
La verdad es que esperaba algo más. Entiendo que puedan cometer errores. Pero la compensación la veo muy justa para las molestias que me han causado.
Bueno, hoy he contactado con ellos porque mi movil empieza a funcionara raro con la batería durandome poquisimo y solo tenes 10 meses.
La respuesta ha sido que contacte con Lg para que me lo miren y si no lo solucionan me devuelven el dinero.no me han dado la opción de primeras de cambiarlo o devolución del dinero
Yo soy comprador habitual de amazon, debo decir en honor a la verdad,que creo el servicio de atención al cliente es inmejorable,y en los tiempos que estamos que te atienda un operador via telefónica ,ya es mucho,solo una vez tuve un retraso en un pedido y me devolvieron el importe,al cabo de mas de un mes llego inesperadamente el pedido y gratis… el importe no me lo volvieron a cobrar…
Efectivamente el formulario esta un poco escondido, pero a mi se me acaba de estropear (tras 8 meses de la compra) un router de TPLINK, y tras llamar a la marca (decirme que actualice firmware y sino que haga uso de la garantia) tramito el formulario con amazon y al momento me llaman para decirme que si prefiero reemplazo de producto, o reembolso total sin costes de envío.
Resultado: ya tengo en mi email la pegatina para imprimir y mandarles el trasto.
Con tplink ni te plantees usar la garantía con el fabricante. Siempre echan balones fuera.
Hola, el hace cuatro días compré una plancha para el pelo de Amazon, tras probarla vi que es demasiado grande para mi pelo corto, el problema es que el plástico que cubre la pantalla Lcd está un poco despegado, y la bolsa en que venía metida la plancha, que es de esas blancas que se rompen enseguida, se ha rajado en la costura al meter la plancha.¿Creéis que habrá algún problema con la devolución?
María, no creo que tengas ningún problema. Háblalo con ellos.
Hola Ignacio,
es obvio que dedicas parte de tu tiempo a Amazon, me parece estupendo. Por ello te rogaría que me ayudaras a solucionar mi problema con la devolución que efectúe, en la que por error olvidé una batería de mi cámara de fotos.
Era la original de la casa que cuesta cerca de 150€ y no me puedo permitir perderla. De hecho compré en Amazon una clónica recientemente para tener dos, y estoy muy disgustada con el trato que me han dispensado. Independientemente de la amabilidad mostrada, ha pasado casi un mes y no hay respuesta alguna a mi demanda, y según pasan los días más difícil se me antoja que pueda recuperarla. Reclamé el mismo día que según figura en la página el paquete llegó a su destino, y aunque solicité un teléfono o una dirección de alguien en España que pudiera atenderme fue una tarea imposible. De ahí mi desazón y mi enfado, pues pensaba con toda la lógica del mundo que con una llamada al centro de logística se habría solucionado todo muy rápido. En fin, qué decirte, hablar con personas que me atienden desde Venezuela, recibir una y otra ves correos que me dan largas y no me responden a nada, días que pasan y cada vez más enojada por todo, sobretodo conmigo misma por el descuido… ¿Qué puedo hacer?
Gracias de antemano por tu comprensión y ayuda…
Raquel Ortega Ocón
Es cierto lo de Amazon.
Acabo de ponerme en contacto con ellos por chat en referencia a una Sd de 16Gb comprada el 11/14. Después de explicarles brevemente el problema me han preguntado que deseaba hacer, si devolver para recibir el importe u otra tarjeta de memoria. Al final he decidido recibir otra tarjeta. Y cual ha sido mi sorpresa cuando me han dicho que mañana la recibiría y ¡que no hacia falta que mandara la defectuosa!. Me he quedado sin palabras. Así si que da gusto comprar en internet. Un 10 para Amazon.
Gracias por tus comentarios Ignacio. Me han ayudado bastante porque no las tenía todas conmigo para que se solucionase lo de la tarjeta Sd.
Lo que cuentas es simplemente mentira , yo mismo he vivido una odisea terrible en Amazon donde los operadores qua tienden son nefastos y unso auténticos maleducados , tuve que sufrir la incompetencia de SEUR yde paso las burlas y faltas de respeto de los operadores de Amazon los cuales me tuvieron más de 2 horas al chat
No me solventaron nada de nada solo me causaron problemas y dolores de cabeza y aun peor , me tiraron a mi las culpas de que contactase con ellos a las 7 cuando no podían llamar a SEUR y de todo me dijeron , todo porque en el tracking de SEUR estos impresentables lo habían dejado por ahí seguramente el pedido o sabe dios , el caso es que yo no lo recibí en mi casa , después me entero por un amigo que trabajó en compañias de transportes que los de SEUR dejan el pedido a cualquier vecino o mismo alguien les dice en plena calle oye tienes un pedido para aqui no y lo recogen y se lo dan sin más , eso me pasó a mi , mentiras a tope tuve que aguantar de los impresentables de Amazon que no hacían más que mentir y me querían tener una semana sin devolverme mi dinero y todo lo tengo con pruebas con más de 15 chats que tuve y me dió igual porque por encima de mi dinero no está ninguno de estos de Amazon
Una experiencia nefasta , terrible diría yo , donde simplemente te llaman a la cara ladrón sin decir esas palabras y se quedan tan anchos , esa es mi experiencia en Amazon una tienducha en la cual no pienso comprar jamás en mi vida , he tenido experiencias totalmente positivas en pccomponentes , en mediamarkt , en carrefour online , en streammedia , en muchísimas tiendas hasta en Ebay donde un vendedor normal a la mínima me da una solución al momento , Amazon todo lo que vende son mentiras y humo y sus operadores me atrevo a calificarlos de racistas , se burlan de la gente de España y nos tratan de gilipollas , es asi de simple , que un tio de estos te diga que un reembolso tarda una semana o que te intenten torear o llamarte idiota pero a la cara sin palabras
Me parece muy bien que pongas esto aqui pero sinceramente no me fio para nada de tu artículo , me parece tendencioso y sesgado y no me parece normal todo lo que dices , mi experiencia en varias compras ha sido nefasta y terrible en esto último , SEUR ni llegaba , el premium ni funcionaba , jamás me entregaron un pedido en 24 horas y pagaba el Premium , sinceramente no quiero decir que trabajes para ellos , pero me mosquea y sobre manera todo lo que pones porque no es realista para nada y te repito que tengo chats guardados de las vejaciones y abusos que he sufrido por parte de esos operadores de Amazon como del trato dispensado que dista y de lejos mucho con lo que tu dices
En mi caso la polémica mayor se montó por un disco duro de tan solo 50 euros de 1 tb , un Thosiba , con eso te digo todo , asi que sinceramente no me creo lo que escribes
Saludos
Buenas tardes, Javier.
Yo simplemente contaba mi experiencia, después de años de pedidos y varias devoluciones. De todos modos no voy a defender a una empresa. Lo que sí que no me parece es que me llames mentiroso simplemente porque a ti te trataron mal.
Si quieres quedamos en persona y te demuestro mi experiencia. Soy de Málaga capital.
Un saludo.
Estas pagado por Amazon que se te ve el plumero vaya cara andar devolviendo artículos 2 anos más tarde , lamentable , no quiero un cliente como tú ni regalado…vaya generación de clientes principitos estamos generando con Amazon ( a Amazon de la suda que le pagamos sus vendedores sus platos rotos)
Por desgracia yo también tengo mails y me estoy planteando muy en serio realizar una denuncia formal una vez me informe, después podré publicar todas las comunicaciones recibidas que carecen de sentido común y respeto, por decirlo de una forma sutil en ellas sé refleja una total vulneración de mis derechos como comprador y rozan con sus expresiones el insulto lo que resulta vejatorio….hay personas que trabajan en ese equipo que han tratado de ayudarme por comprender lo injusto de la situación y no les han dejado..espero que en breves días pueda contar mi experiencia, estoy a la espera de un mail de amazon y de las instrucciones de mi banco y abogado..
Buenas tardes, quiero comprar una cámara y me gustaría saber si me aconsejan comprarla a un vendedor X o a amazon. Lo digo por el tema de garantía y demás.
Saludos
Quiero comprar una Tablet Samsung, pero las que se venden a través de la página de Amazon son vendidas y enviadas por otras compañías, no por ellos directamente. ¿Sabes si en este caso, al haber intervenido Amazon, también se responsabilizan de posibles fallos, etc.? ¿O ya tendría que tratar directamente con la firma que lo vende y envía (y que no está muy bien calificada, por cierto)?.
Muchas gracias. Saludos
Buenas, Josefa. Como digo siempre no soy especialista en el tema, ni mucho menos, solo que compro mucho por Internet.
Si envía otra compañía la garantía se trata con esa compañía, y con Samsung en tu caso, Amazon solo hace de intermediario. Solo he tenido que devolver una vez un producto que no era de Amazon, y no tuve ningún problema.
Personalmente yo solo compro a empresas externas productos que no sean muy caros, o que tengan detrás una marca que responde, como Samsung, sino me voy a otra tienda online. Mi opinión, no sé qué pensarán los demás.
Un saludo.
Por favor Ignacio valoraría muchísimo que te pusieses en contacto conmigo, he tenido un horrible problema con Amazon después de ser una clienta muy asidua que me deja como única vía contratar a un abogado, el tema es muy muy serio y recién a sucedido este viernes 2 de octubre, así entienda mejor la situación lo podré compartir con el resto de los participantes del chat.
Gracias.
Un saludo a todos de una clienta estafada por el grupo Amazon
Mi comentario es el siguiente gastamos 2000 pesos uruguayos en un supuesto colgante de techo y llego solo un pedaso no sirbe para nada estamos indingnados con el tal amazon emos mandado correos llamamos y ni una respuesta no sirbe ni para basura indingnante como caimos en tal cosa orroroso vergonzozo solo un aro llego con acrilicos colgando no tiene ni siquiera donde plner la luz miles de ms y ni una contestasion indingnasion con tal simbervuenzada
Muchas gracias por el artículo. Yo también soy comprador habitual de Amazon y nunca me han puesto ni una pega.
El problema lo tengo ahora cuando un móvil que me regalaron unos ex compañeros de curro, ha empezado a fallar.
El chico que me atendió me dice que si en la factura no aparece el precio, es decir, aparece como regalo, puedo gestionar yo la incidencia.
Pero si aparece el precio, o sea, una factura normal, tiene que ser la persona que lo compró quien lo haga.
Y claro, por qué tengo yo que molestar a unos compañeros de un trabajo en el que ya no estoy para esto.
A alguien le ha pasado algo similar? Gracias.
Nunca me he visto en esa situación, Juan. Tuve que devolver una vez un regalo pero lo gestionó quien lo compró.
Lo siento.
Hola, en noviembre del pasado año compre mi cámara nikon en amazon, como imaginaréis hice una inversión de dinero importante, así que el disgusto ha sido enorme cuando ha empezado a darme problemas, y un problema que según he leído en muchos foros es más que habitual en NIKON. Me puse en contacto con Amazon y me dijeron que tenía que hablar primero con Nikon y que si ellos no me lo resolvían entonces amazon me devolvía el dinero o me daba otra cámara, pero como el error ha salido dentro del primer año de garantía pues que tengo que hacer uso de ella. Así que no se que hacer, en NIKON me dice que mande la cámara al SAT que según leo es patético y tardan muchísimo ( ainss que necesito mi cámara para trabajar), y en el SAT repararán el error ( como es un error que se da habitualmente estoy segura de que saben repararlo), pero en 15 días se me acaba el primer año de garantía y no se si sería más interesante dejar pasar estos quince días y hacer uso de la garantía de amazon que me reemplazaría la cámara….. porque la garantía de 2 años tiene la misma cobertura los 2 años, no??? vamos que si la cámara la compre hace un año y dos meses me cubre igual, no? me la reemplazarían??? que pensáis???
Como dices, yo utilizaría la garantía de Amazon mejor que el SAT de Nikon, sí. No tardan nada y te darán otra nueva.
muy buen articulo sobre el servicio de Amazon atencion al cliente. Yo jamas he tenido que devolver ningun articulo afortunadamente, pero segun los comentarios que leo aqui, el telefono de amazon debe de funcionar realmente bien y es efectivo
saludos a todos
Yo hace poco también tuve una experiencia muy excelente por Amazon!!! Resulta que hice una compra de dos productos, cuando voy a mi buzón, encuentro una sorpresa, la caja estaba abierta y faltaba un producto, no se que paso exactamente, un robo??? Venia así??? No lo se!!
Me contacté rápido con Amazon y expliqué todo, y sin muchos peros, me dijeron que me hacían un reemplazo!!!! Y pregunte el costó???
Y resulta que es gratis, ahora obtendre nuevamente el producto
Hola. Yo solo quería agradecerte la publicación porque me facilitaste mucho el proceso con tu explicación y corroborar que me ha ocurrido igual que a ti.
Compré hace un año y dos meses un móvil Motorola Moto E y hacía un mes que se apagaba. Les pregunté, me pidieron que hablara con Motorola, y estos me ofrecieron reparación (la verdad es que buen servicio, sin queja), pero ya me ha pasado con algún que otro móvil y no me fío de las reparaciones así que solicité a Amazon la devolución para comprar otro terminal, pues el mío estaba descatalogado; en dos días tenía el dinero en mi cuenta y en otros tres el móvil nuevo en mis manos. Me queda devolver el estropeado, pero me han ingresado hasta los gastos de envío. Por supuesto, he vuelto a comprar el móvil en Amazon y lo volveré a hacer.
Saludos.
Buenas tardes, hace falta tener cara para defender a estos sinvergüenzas de Amazon de manera tan altruista como algunos anuncian… Esta empresa no tiene servicio de atención al cliente en España, hemos enviado un correo certificado con acuse de recibo a la dirección de San Fernando de Henares y tras dos semanas de espera nos han devuelto el acuse de recibo con un sello de la empresa estampado, sin firma de personal alguno… No me voy a creer que nadie esté dado de alta por Amazon España, o que tengan infiltrados dinamizadores por internet sin pagarlos de una u otra manera, ni que personas como tú filtren los mensajes que menos les interesan y publiquen preferentemente los que continúan lustrando el ojete de estos impresentables. Tras dos meses de correos aún no he conseguido que me envíen una hoja de reclamaciones oficial, se ríen de nosotros como de todos los que reclamamos una atención que merecemos como clientes. Ahora si quieres me vuelves a contestar en privado que estás cansado de mensajes como este, que bla, bla, bla, y no lo publicas… No tienes cara amiguete…
Javier, tener cara es difamar a una persona en su blog personal simplemente porque «tú no te creas que Amazon no tenga infiltrados dinamizadores por internet sin pagarlos de una u otra manera».
Además, te he invitado a enseñarte pruebas de lo que digo y no has aceptado, ¿que pruebas das tú?. Pensándolo mejor, no respondas, no me interesa, ya he cerrado esta entrada porque este tipo de enfrentamientos no es lo que deseo para mi blog.
Un saludo.
He tenido un problema con un reloj que tiene un fallo de fabrica y a los pocos meses no carga, el POLAR M400. Como ha pasado más de un mes se supone que no puedo devolverlo a Amazon.
He contactado con Amazon y me dicen que contacte con el servicio técnico en Barcelona que me ha pedido que les envie el equipo y pague los portes yo..
He entrado en la web que indica el autor del blog y he pedido que me llamen por telefono, al llamarme me ofrecen devolver el dinero o me mandan uno nuevo. He pedido que me manden uno nuevo e intentare resolver el problema porque el reloj funciona muy bien y solo tiene el problema de que no es estanco al sudor.
Muchas gracias al autor del Blog por sus consejos. Muy útiles.
Me alegro de que te haya servido de ayuda.
Amazon es una verguenza, cuidadin, he comprado una silla de niño por importe de 206 euros, me la cobraron a los dos dias (se supone que te la cobran cuando te la envian), 10 dias despues la siguen sin enviar, tras 10 RECLAMACIONES, en las que te torean, incluso un supuesto supervisor Pablo M, se queda haciendote seguimiento, no vuelven a contactar contigo, el articulo pagado, y si el, porque???, pues porque segun ellos NO LO TIENEN EN STOCK, y claro hasta que lo consigan a ese precio,…., me dan la opcion de cancelar 10 dias despues cuando lo necesito para viajar. Atencion al cliente nefasta. Antes era cliente encantado de Amazon, ahora cuidadin. Si alguien quiere le cuelgo los chat, que los tengo guardados, son subrealistas, te tratan de idiota.
Moraleja articulo pagado, y no lo tengo, ¿que alegais a eso?.
Buenas, Rubén, qué jugarreta lo tuyo.
Para que nos sirva a los demás:
¿La sillita la vende Amazon o un vendedor externo? ¿Puedes poner el enlace del producto para que veamos qué vendedor es?
Normalmente cuando no está en stock no te deja comprar o bien no te cobran hasta que lo envían. Incluso en el caso de preventa, como tengo yo ahora mismo este portátil por mucho menos, si baja de precio te cobran el menor importe.
Yo que tú cancelaba y compraba otra silla. Vaya chasco.
Hola de nuevo, Rubén, por el chat y los correos que me has mandado veo que lo que les ha pasado es que habéis comprado varios a la vez la misma sillita cuando tenían poco stock y han calculado fatal la reposición.
Y su fallo, de nuevo, es no avisarte de que no iba a estar a tiempo. Normalmente avisan el día antes de la supuesta entrega.
En cuanto al cobro, lo que hacen es pedir autorización al banco, por lo que queda reflejado, pero no se hace efectivo hasta que se envía. O se cancela, si cancelas el pedido.
Una faena, vaya. Te recomiendo que canceles el pedido porque no vas a lograr que te manden la silla a tiempo para el viaje, el proveedor ya les habrá dicho que no va a llegar sino lo reflejaría en el producto.
Puedes poner un comentario negativo en el producto antes de cancelarlo, o una queja en Consumo.
Yo hasta ahora solo he tenido retrasos unas 4 veces pero nunca imposibilidad de entrega, como es tu caso. Es el riesgo de comprar por Internet aunque también me ha pasado en tiendas físicas que prometen que les llegará en una semana, y luego la siguiente…
Ánimo y que no te agüe las vacaciones.
Hola, pues la verdad es que es envidiable tu caso, yo te voy a relatar el mío que es bien reciente y aún sigo esperando respuesta de del departamento de la A a la Z, el día 6/7/2017 realizo el pedido a través de Amazon por importe de 424€ de un portátil HP a un vendedor externo SI HOGAR, (ERROR POR MI PARTE) por comprar a un vendedor externo nunca lo hago y a partir de ahora nunca lo haré aparentemente tiene buena reputación se encuentra en Cornellá de Llobregat Barcelona, hasta ahí todo bien, el día 11/7/2017 me llega el portátil lo pedí gris, y llegó blanco, bueno pero al 6º día de uso por una actualización del sistema operativo que trae por defecto de fábrica Windows 10 concretamente se queda congelado y no puedo hacer absolutamente nada con él, entro en mi pedido me pongo en contacto con el vendedor pasan dos días y nada de nada, al tercero les amenazo con abrir la reclamación en dpto. de garantía de la A a la Z y me contestan: sentimos comunicarle que debido a la naturaleza del producto no es posible realizar una devolución, esto ya consta en las condiciones de Amazon (FALSO) ni consta en las de Amazon ni en las suyas que están en la página, así mismo le informamos que ha sido usted el que ha intentado bajar e instalar un programa que no es posible, (FALSO DE NUEVO) yo lo único que he hecho es encender el ordenador y configurarlo con los pasos que te dan jamás hago nada con ellos por que ni siquiera bajo música y películas etc, Problema de instalación del software. Como usted comprenderá el producto ha sido abierto, usado y manipulado. Cómo? y como se supone que voy a ver que es lo que he comprado y si funciona sin sacarlo de la caja? subrealista deberá de ponerse en contacto con el servicio técnico de la marca. Vamos que si me pinchan no sangro, me pongo en contacto con Amazon servicio al cliente, comento el caso abrimos al tercer día reclamación de la A a la Z, ya que pasan de mí en todo momento, el día 20/7/2017 Amazon les aprieta y me envían el correo de dpto. garantía de la a a la z diciendo que el vendedor ha aceptado la devolución y que se hace cargo del reembolso, el día 21/7/2017 voy a oficina de correos y envío el portátil por correo certificado y número de seguimiento, como me ordena Amazon el día 25/07 se lo intentan entregar en BCN y rehusa recoger el ordenador, pasan 5 días estacionado el paquete en BCN el 31 lo devuelven a mi domicilio, de hecho hoy 4/8/2017 se encuentra en mi casa, a todo esto le he ido pasando toda la información a los departamentos correspondientes, con pruebas fotografías de los estados de correos, del documento de envío etc, tengo que decir que los 14,84€ del envío ya me los ha devuelto Amazon pero el ordenador sigue en mi casa, la reclamación se presento el 20/7/17 teniendo en cuenta que tienen una o dos semanas para contestar hoy hace 15 días y aún no se nada, envío correos y llamo continuamente, entro en la página y lo único que puedo leer es que Amazon a solicitado un reembolso al vendedor, si en 5 días no lo tengo que me vuelva a poner en contacto, y todo esto me está ya poniendo muy nervioso, teniendo en cuenta que comuniqué desistimiento del contrato de compra apertura de reclamación y envío dentro de los 14 días naturales por Ley de desistimiento no entiendo como aún me encuentro así, ni como tienen a este personaje de SI HOGAR DE CORNELLA DE LLOBREGAT BARCELONA, en su página de vendedor externo con esta manera de actuar yo se que Amazon está haciendo todo lo posible para que me pague, pero la Ley me protege ya que cumplo todos los requisitos para devolver el portátil y dentro de tiempo se lo están pasando por el forro, me han dicho que el viernes que viene como límite me dicen algo ya si no antes, mientras tanto yo aquí de los nervios esperando y con toda la razón del mundo, ASI QUE AVISADOS MUCHO CUIDADO CON COMPRAR A VENDEDORES EXTERNOS, yo no digo que todos sean así pero estoy pasando una experiencia muy mala, si hubiera comprado directamente en la plataforma ya estaba el ordenador devuelto y el dinero en mi cuenta, pero de este modo con estos piratas que aparecen de vez en cuando, te pueden jugar una mala pasada, y menos mal que están todos los correos intercambiados, con las fechas, las fotos de correos con las pruebas de los estados etc, todo en manos de Amazon el vendedor no aporta nada, solo se niega por eso sé que tarde o temprano va a pagar, pero de momento ya nos ha tomado el pelo tanto a Amazon como a mí, me deseo suerte a mi mismo y haber si todo se resuelve ok para mi, esta es mi experiencia saludos.
Vaya historia, Rafa. Espero que Amazon apriete y todo se solucione, ya nos avisarás. Además servirá como aviso para otros que quieran comprar al mismo vendedor. Si dejaras enlace del producto o vendedor, mejor.
Mucho ánimo y suerte.
Producto: HP X8M22EA – Ordenador portátil de 15.6″ (AMD A8 2.4 GHz, 1 TB de disco duro, 8 GB de RAM, Full HD, Windows 10) plata
Vendido por: sihogar
Información detallada sobre el vendedor
Nombre de empresa:Innova Resort S.L.
Tipo de empresa:S.L.
Número de registro mercantil:B64138407
Número de IVA:ESB64138407
Número de teléfono:933389328
Dirección empresarial:
Paseo ferrocarriles catalanes, 131
CORNELLÁ DE LLOBREGAT
Barcelona
08940
ES
https://www.sihogar.com
Vamos ni se os curra comprar nada, por que si no hay problema todo irá bien, pero como haya que devolver algo tremendamente maleducados prepotentes y no facilitan nada la situación. Solo espero que Amazon les haga pagar, si no lo hará Amazon y los echará de la página, o eso espero.
Ha pasado bastante tiempo desde mi primer comentario. Y durante ese tiempo he tenido que devolver algunos productos y todos sin problema. Eso sí, siempre productos gestionados o vendidos por Amazon. El problema ha venido con unos productos comprados recientemente a unos vendedores externos y además nuevos (el que parece nuevo soy yo…) . Uno de los productos todavía está en plazo de entrega (aunque el vendedor no contesta a mis mensajes solicitando un número correcto de seguimiento) y respecto al otro, que es una camiseta impresa, nada más recibirla solicité al vendedor la devolución del importe porque no se correspondía con el producto anunciado (por lo mal impreso que estaba, además que venía de china u no de EEUU como anunciaba). Después de 3 días sin recibir contestación por su parte, me puse en contacto con Amazon para que me ayudase a saber que pasos seguir. Ellos mismos, amablemente me pusieron una reclamación (bajo la garantía de la A a la Z) y me explicaron que en 1 o 2 semanas tomarían una decisión respecto a la misma. Unos pocos días más tarde recibí un e-mail informándome que se había efectuado un reintegro del importe pagado. Un 10 para Amazon. Después de lo vivido no recomiendo comprar a vendedores externos que sean nuevos y que no tengan ninguna opinión publicada.
Hola de nuevo, afortunadamente han resuelto hoy 16/8/17 la reclamación a mi favor, me han reembolsado la totalidad del importe, más todos los gastos de envío, eso si ahora me encuentro con el ordenador dichoso en casa devuelto por segunda vez por el vendedor, me han dicho que a no ser que me comunique el vendedor que no necesita que devuelva el portátil, que me ponga en contacto con el para proceder a la devolución de la mejor manera que convenga, pero ya puede el ponerse en contacto conmigo si quiere, ahora va a danzar el, y por supuesto ya me puede enviar unas etiquetas gratuitas, o se lo enviaré si me lo pide a portes debidos, yo no pienso pagar un € ya lo he adelantado dos veces, que me ha tenido que abonar Amazon la verdad aunque tarde y después de habérmelo hecho pasar tan mal por la forma e ineptitud de respuesta en estos casos tan claros, no esperaba menos de Amazon no obstante NUNCA MAS COMPRARE NADA DE ESTOS IMPORTES A VENDEDORES EXTERNOS, APRENDIDA LA LECCION, he pasado 1 mes fatal de impotencia, de tener la razón y no avanzar en nada, de sentirme vapuleado y no poder defenderme en fin….ya pasó y todo se ha arreglado muriendo y aprendiendo…nunca más estas compras y similares a tiendas físicas. Saludos.
Yo corroboro su historia. En 2015 compré un móvil y a los 6 meses me puse en contacto con Amazon debido a que me empezaba a fallar la memoria y me enviaron la etiqueta de devolución. Ahora, en 2017 he vuelto a tener problemas con el móvil que compré hace año y medio e igualmente me van a hacer el reembolso en cuanto lo devuelva. Nunca he tenido ningún problema con Amazon y siempre compro allí debido a sus precios bastante competitivos, luego a eso le sumo el exquisito servicio al cliente que tienen que, independientemente de que te puedan hacer un reembolso o no es excelente ya que siempre hacen lo posible por ayudar.
Una vez hice una comprar desde Amazon de Alemania (aquí no estaba ese producto) y los gastos de envío eran unos 7€ aprox. Como siempre, Amazon te propone una fecha de entrega y cuando vi que esa fecha pasó (ya que es raro) me puse en contacto con ellos no para reclamar si no para informarme sobre cuándo llegaría mi paquete y debido me devolvieron los gastos de envío alegando que no habían cumplido con la fecha estimada.
Yo siempre recomendaré Amazon por todo!
Hola,
Yo tengo una duda, a ver si me podéis ayudar. Me compré un movil en amazon con su correspondiente garantía de 2 años. A los 5 meses se me cayó y se me rompió la pantalla, como fue error mío lo cambie yo en una tienda especializada con repuestos originales. Ahora 9 meses después me ha empezado a fallar la cámara y la batería y había pensado en abrir incidencia por que esto es ajeno de la pantalla y es fallo del teléfono. ¿Creéis que me pondrán algún problema?
Gracias
Lo que yo haría es contactar con ellos y exponerles esta misma situación, a ver qué te dicen. No pierdes nada.
Un saludo.
Tengo una duda y me gustaría que me echase una mano.
Hoy me falló una fuente de alimentación que compré en Amazon, me envían una nueva y tengo que devolver la vieja en un plazo de 30 días. El problema es que como hace más de un aňo que la compré no tengo la caja del producto. ¿Me pondrán alguna pega?.
Por cierto que el servicio de Amazon espectacular como siempre.
Un saludo y gracias por anticipado
Buenas, J. Cano, al ser devolución en garantía por estar averiado no deberían pedirte embalaje original. De todos modos, si van a mandarte otra igual, puedes esperar a que te llegue y devolverla en el embalaje de la nueva.
Un saludo.
Hola muy buenas, voy a comprar un movil en amazon y pone que el vendedor es amazon, la garantia dura dos años, si el telefono se me estropea antes y pasado los 30 dias que especula amazon con lo de la devolución me lo podrían arreglar?. Esque yo eso no lo he pillado muy bien.
Lo de los treinta días es para devolver por cualquier motivo. La garantía, que incluye sustitución si se rompe, es de 2 años.
Un saludo.
Sí se rompe la pantalla por haberse caído al suelo también lo sustituyen?
Que conste que el móvil lo compré en Amazon.es y vendido y enviado por Amazon, lo.hice adrede, aún habiendo podido comprarlo 30-40€ más barato de un vendedor externo, por la garantía que teóricamente brinda Amazon. Tiene un mes y 10 dias desde que lo compré.Pero resulta que llamo y me dicen que si se rompe la pantalla no se hacen cargo, entonces para que pago dinero extra para comprar un producto con «garantía de Amazon»?
No, eso no lo cubre la garantía en ningún sitio, salvo que tenga un seguro adicional.
Buenas os expongo mi caso:
Clienta adicta de Amazon con cuenta premium durante dos años y muchos pedidos, realiza la devolución de una aspiradora que deja de funcionar, no me ponen pegas envío el producto me aparece en la página como ya abonado pero no se refleja en mi cuenta…
Espero 7 días laborables y nada. Pido a amazon que me llame y me proporciona una referencia del ingreso en mi cuenta de la caixa, cuando me dirijo a perder una mañana en el banco cual es mi sorpresa? Que para la caixa ese número no es nada, en mi cuenta no existe ninguna incidencia no está ese cargo y ellos me realizan un extracto de movimientos de varios días para que quede constancia de no recibir ese importe (papel que tiene un coste de 3 euros por el sello del banco…) me piden que lo envíe q es suficiente y mi sorpresa es que me dicen q no sirve y vuelta a empezar con esa numeración. …
Después de varias quejas y llamadas alocales banco no obtengo solución y me he quedado sin aspiradora y sin dinero para una nueva… De importe 159,24
Ahora ya en contacto con la oficina del consumidor me dispongo a presentar una hoja de reclamaciones ya que no me dan solución.
Nose como acabará esto, pero si sé que mi pareja y yo dejaremos de realizar pedidos y dejar de pagar cuenta premium claro.
La anécdota es que a día 1 de septiembre saben q mi método de pago aportado hace un año no está activo y que me intentarán cobrar en otros que tengo registrados sino que lo cambie antes del 28 que es cuando termina mi año premium…. o sea para cobrar investigan el método de pago pero para la devolución q me las apañe y me aguante. ..
¿Y ahí ha quedado todo? Ya nos contarás como termina.
Me llamaron Hasta de dublin pero si en eso se queda todo por parte de Amazon. … Así ques ahora me toca entrar en temas legales para ver una solución
Ahora, si los de Amazon les dieran una patada en el culo a los de SEUR y dejaran de trabajar con esa manga de ladrones, sería perfecto.
Pues yo no entiendo la postura de Amazon, de hecho he denunciado mi problema a la OMIC, ya que no me hace caso y se tiran la pelota de uno a otro (Amazón a Electronic Star y vuelta).
Compré hace mas de un año y medio un patinete eléctrico (el segundo, pues el primero lo tuve que devolver ya que no funcionaba). Aunque ha pasado tiempo el patín lo utilizan mis nietas en contadas ocasiones y al principio creíamos que la falta de fuerza era normal, pero ahora es que no anda y al reclamar a la empresa que me facilito Amazón me dicen que la garantía es de seis meses y que si quiero puedo solicitar un informe pericial a un técnico electrónico y que en función de este me lo reparan o no. Esta información se la transmito a Amazon y da la callada por respuesta.
Buenas, Román, ¿has contactado con Amazon por teléfono o chat? Así sí tendrán que darte una respuesta. A ver qué te dicen.
Buenas Ignacio . Me compré un móvil concretamente un Huawei lo probé no me gustó y decidí devolverlo sin poner ningún tipo de información ni nada, ahora me dicen que como se ha enchufado y encendido no me devuelven el dinero, esto es normal?? Puedo reclamarlo? Gracias y saludos
Que yo sepa para devoluciones «sin motivo» hay un límite de tiempo y depende también del tipo de producto.
Mira en su web la Política de devoluciones que tienen.
Yo, si no ha pasado mucho tiempo, lo seguiría intentando pero dándole razones.
La devolví el mismo día q me llegó el teléfono
Hola, mi experiencia con amazon es distinta, yo vivia en UK por lo que cree mi cuenta amazon, cuando me volví a España, dejé prime UK para pasarme prime a España. En Inglaterra yo tenia otra cuenta de pago de mensualidades prime ya que tenia diferentes bancos, cual es mi sorpresa al ver que me estan cobrando la subscripción prime de UK en mi cuenta de España, asi como la suscripción de España, en ningun momento he cambiado la cuenta de pago, por lo que ellos mismos decidieron cobrarme las mensualidades cambiando de cuenta. En mi prime UK sale que me estan cobrando en mi cuenta de UK y el dia que me quitan el dinero, la ultima vez el 3 de este mes. Es normal que sin ningun tipo de consentimiento, puedan hacer esta mierda?
¿Has contactado con ellos?
Para cobrar si q tienen formas de ver donde pero para devolver el dinero nada de nada. Amazon es un timo
Amazon es un timo! He comprado un par de zapatos que me han costado 113€ más el envío y luego de 3 usos me he quedado en la calle con la plataforma en la mano. He escrito al vendedor y enviado suficientes fotos como para documentar el hecho y nada! Me han dicho que no pueden hacer nada al respecto. Una verguenza! Quiero dejar mi testimonio en la mayor cantidad de sitios posible para advertir a otros compradores.
Viendo algunos comentarios entiendo que muchas quejas que he leído aquí se debe al desconocimiento de como funciona esta tienda online. Yo a partir de cierta cantidad de dinero siempre selecciono productos vendidos por Amazon y hasta ahora no he tenido problemas con las devoluciones. La más grave ha sido una tablet que duró 1 año y un mes y me dieron la opción de reparación o devolución. El servicio postventa de Amazon es insuperable. Lo que he notado desde hace tiempo es que hay menos productos de entrega en un 1 día por lo que si duplican o triplican la cuota como anunció algún medio dejaré de ser prime.
Coincido contigo en los pocos productos Prime. No sé si se deberá a que cada vez hay más tiendas externas vendiendo en Amazon.
Y si triplican el Prime… Es para pensárselo, aunque yo hago más de 120 pedidos al año.
Hola!! He comprado un móvil hace un año, exactamente a finales de octubre, y tengo un problema con el cargador, o con el móvil, no sé. Sólo sé que al buscar el pedido en amazon, no aparece ni buscándolo con el número de pedido. Como puedo contactar con ellos entonces?
Gracias
Buenas, Felipe, aquí explico como hacerlo:
https://perezmartin.es/el-magnifico-servicio-de-atencion-al-cliente-de-amazon-y-la-garantia-de-sus-productos/#contacto
No todo son luces en el departamento de Garantía-Pagos de Amazon. Permítanme elaborar.
Trabajo en el mercado español de una empresa que vende a través de Amazon, y estamos aterrorizados ante las reclamaciones A-Z:
Amazon considera cada reclamación A-Z abierta como un pedido defectuoso o negativo, si tu empresa alcanza un porcentaje de reclamaciones con relación a tus pedidos de un 1%, pueden cerrar tu tienda (y hacerte perder en una semana cientos de miles de Euros).
El problema es que en muchas ocasiones estas reclamaciones no respetan las propias directrices de Amazon (el cliente no ha contactado al vendedor, el cliente ha recibido respuesta a su problema pero no ha leido el mensaje, etc.), en ocasiones son los clientes quienes las abren, en otras ocasiones, al contactar los clientes a atención al cliente de Amazon, estos se lavan las manos viendo que se trata de un pedido de una empresa externa, y abren una reclamación A-Z diciéndole al cliente «no se preocupe, yo hago esto y seguro que le llaman».
Me gustaría resaltar que en nuestra empresa tratamos con total seriedad a todos los clientes, no sólo a los que tienen una reclamación A-Z, y esta práctica pone en riesgo el mantenimiento de nuestra tienda en un mercado tan importante como Amazon.
Cuando una reclamación A-Z se soluciona, sigue contando en contra del vendedor (aunque no fuese la intención del cliente), de modo que la única herramienta que tenemos en contra de este tipo de reclamaciones es apelarlas. Y aquí es donde comienza la pesadilla.
El departamento de Garantía-Pagos de Amazon es un departamento separado del resto, no disponen de un número de teléfono, y no contestan a los correos electrónicos (si tienes suerte, te mandan un texto pre-escrito en el que en el 100% de las veces te achacan la culpa sin haber revisado el caso).
Por supuesto, es magnífico que Amazon defienda férreamente a los clientes, pero desafortunadamente a los vendedores no les brinda ninguna herramienta de defensa contra casos abusivos, o que no se ajustan a las directrices.
Amazon dispone de un servicio de atención al vendedor, e incluso este servicio de atención al vendedor tiene vedado el acceso al departamento encargado de tratar las reclamaciones A-Z.
El resultado de todo esto es un régimen de terror, en el los clientes pueden abusar de estas reclamaciones de la manera que se les antoja, poniendo en peligro el trabajo de empresas, tanto grandes como pequeñas.
Trabajar en el servicio post-venta de Amazon en representación de cualquier empresa externa es uno de los procesos más frustrantes a los que un ser humano puede someterse. Una vergüenza.
Estimado Javier.
Te copio comentario que acabo de hacer protestando sobre Amazon y Correo Express y tu me contestas si es lógica o no.:
» Mi experiencia con Amazon era buena. Ahora es NEFASTA. Compro un móvil el día 8 de este mes, con entrega garantizada el lunes 13 y confirmado por el transportista CORREO EXPRESS el día 12. Cargan en cuente el importe el día 10.
Han pasado 5 días y nada. En Amazon muy buenas palabras (por el chat y teléfono), y la misma respuesta; que me entienden y que al día siguiente SIN FALTA llega el pedido. Pero lo cierto es que no llega nunca. Solicito me reembolsen el importe de la compra, dado que no ha llegado en el tiempo pactado, incumpliendo el contrato pactado. Pasan 48 horas de solicitarlo y tampoco reembolsan el dinero. ¿Donde la profesionalidad y la buena praxis? ¿Donde está su lema: «el cliente siempre en mente»?.
Por desgracia no puedo, a partir de ahora, recomendar a esta empresa, o al menos yo he tenido mala suerte en este caso».
Como ves, a veces los clientes nos quejamos con razón. Hubiese bastado un comentario de Amazon y/o Correo Express indicando que el pedido no llegaría en su dia por el motivo que fuese, y tu lógicamente lo entiendes. Lo que no se puede entender es que te mientan y te digan que llega al dia siguiente y sea falso. En estos 5 dias el transportista no ha tenido ni el detalle de contactar explicando que pasa, a pesar de que según Amazon le ha dado el teléfono para contactar y no contestando los mensajes que se han dejado en Correo Express. Cinco tardes esperando, perdidas. ¿Cuanto dinero vale eso? ¿Y la sensación de impotencia y de que te tomen el pelo?.
Pues a mí sí que me han avisado cuando iba con retraso. Y, cuando esto ha pasado, si he contactado con ellos en muchos casos me han dado cheque de 5€ por las molestias. Aunque, eso sí, cuando han tardado por el motivo que sea, ha llegado bastante retrasado.
También tengo que decir que han sido poquísimos casos.
Yo les seguiría insistiendo pero sin perder las formas. Ya nos comentas qué tal te va.
Ánimo.
Hola Ignacio, Hace unos meses compre un tensiometro digital para mi mama, vendido y enviado por amazon, el tensiometro dejo de funcionar y quiero hacer la devolucion por garantia, pero la tarjeta con la que pague ya no tengo, la cambie por extravio. Tu crees que haya inconveniente con eso a la hora de que me reembolsen el dinero?
Buenas, Javier, nunca me ha pasado pero no tengas problemas en contactar con ellos, seguro que encuentran la manera.
Un saludo.
Mi experiencia con Amazon era buena. Ahora es NEFASTA. Compro un móvil el día 8 de este mes, con entrega garantizada el lunes 13 y confirmado por el transportista CORREO EXPRESS el día 12. Cargan en cuente el importe el día 10.
Han pasado 5 días y nada. En Amazon muy buenas palabras (por el chat y teléfono), y la misma respuesta; que me entienden y que al día siguiente SIN FALTA llega el pedido. Pero lo cierto es que no llega nunca. Solicito me reembolsen el importe de la compra, dado que no ha llegado en el tiempo pactado, incumpliendo el contrato pactado. Pasan 48 horas de solicitarlo y tampoco reembolsan el dinero. ¿Donde la profesionalidad y la buena praxis? ¿Donde está su lema: «el cliente siempre en mente»?.
Por desgracia no puedo, a partir de ahora, recomendar a esta empresa, o al menos yo he tenido mala suerte en este caso.
Nadie hace caso en Amazon, tengo un pedido pendiente desde el 1 de diciembre, sorprendentemente me ofrecieron cancelarlo (cosa que no he hecho), y ahora veo anunciado en mismo producto al doble de precio, será que se han pillado los dedos en el precio o que quieren aprovechar de los clientes.
Para que sirva a otros: ¿estaba en stock cuando lo compraste? ¿Vende directamente Amazon? El que dices que está de nuevo a la venta, ¿lo vende el mismo vendedor que el tuyo?
Es que la situación cambia según quien venda y si está en stock o no.
Para que sirva a otros: ¿estaba en stock cuando lo compraste? ¿Vende directamente Amazon? El que dices que está de nuevo a la venta, ¿lo vende el mismo vendedor que el tuyo?
Es que la situación cambia según quien venda y si está en stock o no.
Lee aquí pedazo de SUBNORMAL:
https :// jordiob .com/ 2016/09/ lo-no-te-cuentan-vender-amazon-alvaro-perez/
Ricardo, según la RAE subnormal es aquel que «tiene una capacidad intelectual notablemente inferior a la normal». Y si encima le añades el calificativo de «pedazo de» pues quieres decir que aún es menor dicha capacidad.
Creo que de ningún modo estás en el derecho de insultarme de esa manera simplemente porque mi opinión no coincida con la tuya. Y más, teniendo en cuenta que yo hablo de mis buenas experiencias de compra y, en el blog que enlazas, de las malas experiencias de venta, que creo que no tienen nada que ver.
Eso sí, encantado estaría de hablar con el autor del artículo, Álvaro Pérez, o el dueño del blog, Jordi Ordoñez, para conocer mejor sus experiencias. Por si tengo que recomendar o no a un cliente la venta por Amazon.
Si estás enfadado con Amazon, peléate con ellos.
Un saludo.
No cambian tallas.
Esto es una puta mierda.
Me hace perder mucho tiempo, en ropa y zapatillas solo te reemplazan el producto por otro de la misma talla.
Teniendo en cuenta que cada marca tiene diferente tallaje un pequeño error.. en la eleccion se hace un camino de espinas.
Con lo facil que seria que el mismo mensajero te trajera la talla correcta y se llevara la otra en el mismo viaje ( incluso pagando recargo)
Buenas, Julián, no sé dónde has visto eso de que no cambian de talla: claro que las cambian.
El cambio o devolución es gratuito. Yo he llegado a pedir un zapato talla 43, después 42 y terminar devolviéndolo al final porque no me iba bien. Todo a coste 0€.
Aquí tienes más información: Envío y devoluciones de ropa, calzado y complementos.
Eso es mentira.
Lo estoy viviendo en primera persona.
Primero devuelves la talla erronea…. a los 7 dias de la devolucion de reenbolsan el dinero.
Lo puedes comprar ora vez mientras te devuelven el primer importe…. pero eso no es un cambio dino una segunda compra.
Informate bien.
Informado estoy: compro mucho en Amazon desde que empezó en España, en 2011.
Efectivamente, marcas que quieres devolverlo indicando que lo recojan a domicilio. En el mismo momento compras la otra talla. Al día siguiente tienes al de Correos recogiendo la talla errónea y puede que ese mismo día te entreguen la talla correcta. No conozco otra tienda online que funcione mejor, a lo mejor tú sí.
Pero, tranquilo, está pendiente que traigan a España el «Prime wardrobe» que consiste en que te traen una caja con la ropa que hayas elegido, a coste 0€, después vuelve el mensajero a por lo que no quieras y te cobran lo que te hayas quedado.
Pero que si no te gusta Amazon, no compres allí, tienes otras muchas tiendas donde comprar. Pero eso no va a cambiar mi opinión sobre ellos, al menos hasta que surja algo mejor.
Comprare donde me parezca mas idoneo.
Lo único que te pido es que no mientas diciendo que hay cambios gratuito de talla porque además me quisieron cobrar 3 € por la devolución ya que el error en la talla decían que había sido mío.
Además quiero que tengas en cuenta todo el trastorno que lleva para una persona estar en casa pendiente de que te venga el repartidor durante toda la mañana o toda la tarde.
Sí yo compré en Amazon fue por evitarme perder tiempo en centros comerciales y al final estoy perdiendo mucho más en esperas de los mensajeros.
De todas formas parece que se te ve el plumero y que cobras por hacerles buena buena publicidad.
Julián, vamos a ir cerrando el tema porque no nos vamos a poner de acuerdo: estás disgustado con Amazon y no sé por qué la pagas conmigo. Quéjate a ellos, a Consumo, incluso al juzgado, pero yo no tengo la culpa.
De todos modos creo que si compro en una tienda, física u online, que indica claramente sus condiciones de venta y devolución, es porque estoy de acuerdo con ellos. Sino me voy a otra parte.
El trastorno de estar en casa lo entiendo, claro, compro mucho por Internet. Es la pega de poder comprar desde el sofá. Aunque siempre puedes indicar un negocio o cajero como punto de recogida.
Y sobre lo último, en esta web tienes información sobre mí y mi lugar de trabajo, hazme una visita y te demuestro la veracidad de mis opiniones.
¡Feliz Navidad!
Me alegra leer esto aunque estoy preocupada. He pedido por error con el 1 clic una cosa electronica a un vendedor externo. Inmediatamente al recibir el email y darme cuenta he contactado con amazon y enviado correos directamente al vendedor para cancelar. Tiene 48h para dar respuesta aunque según amazon puedo estar tranquila porque lo he hecho en el tiempo estimable y el vendedor cancelará. Ahora me pone envio en proceso de preparación y sigue sin cancelar. Todo esto ocurrió esta mañana. Amazon dice q el dinero lo tiene el banco y que me será devuelto pero claro, ¿y si no cancela? Me ha dicho amazon su seguro de garantia que ellos lo abonarian, pero estoy cagada
Tranquila, Rocío, si ya has contactado con ellos, no tendrás problemas. Y más aún si ha sido con «pedido 1-click», donde es más frecuente la equivocación.
Un saludo.
La chica de atención al cliente me lo desactivó cuando llamé muy amable, la verdad. Y las dos veces que envíe email me llamaron inmediatamente o a los 5 minutos. Me han transmitido tranquilad pero hasta que no vea pedido cancelado creo que no me quedaré tranquila, el dinero si sé q tardan unos dias En devolverlo, pero me preocupa el envio. Gracias
Sigo manteniendo mi versión de que las devoluciones no son tales sino ciclos de venta enteros y que los productos no se pueden cambiar.
Es decir sólo se puede devolver y si quieres otro producto de otra talla tienes que volverlo a comprar mientras se efectúa la devolución del primero.
Ahora también debo decir que me han hecho el ingreso del primer producto antes de entregarlo siquiera.
Punto a favor de Amazon.
No me he leído todas las opiniones supongo que habrá de todo, como en botica. Mis experiecias (porque han sido varias) han sido positivas y están por encima, perdón: MUY POR ENCIMA, de las tiendas presenciales. Y no me voy a ir a la tienda de barrio para poner el ejemplo, sino al mismísimo y todopoderoso Corte Inglés. De vacaciones en la costa, me compré un reloj Viceroy y al poco de volver a mi pueblo (700 Km de distancia) se estropeó. Dejó de funcionar y fui a devolverlo. Mi propósito era que me lo cambiaran o, en su defecto, que lo enviaran a su servicio de reparación. Me dijeron que tenía que hacerlo en el centro donde lo compré. No os digo mas. He devuelto varios productos por diferentes motivos. El más curioso fue un libro de texto para el hijo de un vecino. Llega la profe y dice que ha cambiado de idea y que el libro para ese año será otro ¿Me puso problemas Amazon? Ninguno. Me gustaria saber cómo hubiera reaccionado El Corte Inglés.
Hola. Navegando en Internet me encontré con esto tan interesante. Desde Venezuela como por amazon con gift cards (Por problemas con las divisas en mi país). Tengo unas dudas que me gustaría me aclaren.
1. Si yo compro con gift card y cancelo un pedido por cualquier razon, el dinero se abona automáticamente a mi cuenta o me envían una gift card??
2. Si cancelo sólo una parte del pedido, el dinero que queda «en el aire» debería ser abonado automáticamente o cuando se envía el resto del pedido que sigue en pie?
He comprado dos veces sin problemas pero me gustaría aclarar eso.
Buenas, Bianca, lo mejor es que les preguntes a ellos. Según mi experiencia con productos, nunca con tarjetas regalo:
1. Si cancelas a tiempo no te envían el producto. Si cancelas tarde tienes que esperar a que llegue el producto y, rechazarlo al repartidor o solicitar una devolución una vez recibido.
2. Lo mismo pasa si cancelas algunos de los productos del pedido: si lo haces a tiempo no hay problemas, si ya lo han enviado debes esperar a que te llegue.
Un saludo.
Hola, yo iba a devolver un xiaomi note 5a que compre hace un mes y mi problema es que la camara no enfoca bien, yo nunca e tenido problemas con amazon, compro bastante y en cuanto a devoluciones todo ok, el problemas es que se me a caido el movil y se me a rajado un poco la pantalla por la parte de abajo, junto a las teclas, y ahora no se que hacer, ya que el problema del terminal realmente es de la camara, pero no se si lo puedo enviar asi, es premium y lo puedo devolver hasta el 1 de marzo, que puedo hacer? No quiero tener problemas con amazon ya que lo utilizo bastante y no quiero que me quiten la cuenta ni nada por el estilo, gracias
Habla con ellos, en ningún caso te van a penalizar si eres sincero.
El enlace para contactar lo tienes al principio de este post, ya que no es fácil de encontrar.
pues e hablado con ellos por chat , se lo e explicado todo , y me han echo el papel de la devolucion , sin problemas ,que como soy un buen cliente que no me preocupe , que lo iba a dejar comentado en la devolucion , y me devuelven el 100%, la verdad es que asi da gusto , pues nada , gracias a ti y a amazon tambien
Sí, si es que así da gusto.
La semana pasada le devolvieron a uno de mi trabajo el dinero de un móvil porque ya no sacaban más actualizaciones del sistema operativo…
El servicio de envio es pésimo y más el servicio al cliente.
Mi experiencia esq es la primera vez que compré en amazon porque me lo recomendaron al comprar para el debito excelente no lo pensaron 2 veces pero al momento de la entrega nunca llegó el paquete y al pedir a amazon ayuda colo me dijeron vamos a investigar danos 72 horas y después de eso me dijeron no podemos hacer nada pon una denuncia en la policia y les exiji el informe de du dichosa investigación y se dieron muchas vueltas porq no podía justificarme que no les importó y no hicieron nada tengo todas las conversaciones archivadas si alguien le interesa para que no les pase esto.
Mi consejo no compren en amazon
Mi experiencia también ha sido pésima, te marean y toman el pelo todo lo que pueden para que desistas en tu reclamación. su garantía de la A a la Z es todo un engaño. Mi recomendación es que no compren en AMAZON.
Buenos días, compré hace unos 3 meses una freidora sin aceite, al principio funcionaba bien, pero al de mes y medio dejo de funcionar la pala mezcladora, contacté con amazon y me enviaron las pegatinas, me enviaron una nueva que me llegó antes de devolver la mía. La nueva la tengo sin estrenar porque me da miedo que me digan que ha sido por mi culpa (como dicen siempre en otras tiendas) y la tenga que devolver, que hago?? Puede pasar que me reclamen la nueva??
Muchas gracias
Buenas, Lourdes, efectivamente, cuando se solicita una devolución Amazon envía el artículo nuevo, sin esperar a nada, y se dispone de unos dos meses para enviar el artículo a devolver. Cuando les llega, envían un correo para informar de que está todo completo.
Si no se les enviase nada en el plazo, cobrarían el nuevo que mandaron.
Conclusión: devuelve el producto defectuoso y tranquila, que todo está correcto.
Lo envié en el plazo, entonces tengo que esperar a que me manden un correo dando la confirmación de que todo esta correcto. Gracias.
Pues yo he tenido siempre muy buenas experiencias con todo lo gestionado por Amazon, pero he realizado 2 compras del marketplace, una me la anuló el vendedor y en unos dias tuve el dinero y con la otra llevo varias semanas llamando a la atención al cliente de Amazon, dicen que están gestionando la devolución y que es un problema de una empresa que ha estafado varios miles de euros y no se que mas.. pero a mi no me han devuelto el dinero de algo pagado hace mas de un mes, y son mas de 300€… así que mi recomendacion es: NO COMPREIS NADA DEL AMAZON MARKETPLACE
Gracias Ignacio por tu informacion, a través de chat he podido conseguir la devolución de un HDD en garantía, que si lo intentaba siguiendo sus instrucciones de web, te remiten al fabricante y apañate.
Gracias a chatear con ellos consigo que me envien etiqueta de devolución de material y la transferencia económica a mi cuenta.
Amazon tiene sus ventajas e inconvenientes, pero es una tienda online recordarlo.
Yo preferiría comprar mis productos en las tiendas locales, pero cuando la diferencia es de más de un 20 % del total, que os voy a decir por lo que me decanto.
Me alegro, Pablo, de que te haya servido de ayuda. No es fácil, a veces, contactar con ellos.
Yo compro en Amazon no solo por la diferencia de precio, sino por la variedad de productos, la comodidad y que sé que no voy a tener problemas para devolverlo en los 2 años de garantía.
Hola, escribo desde Venezuela, adquirí in móvil por amazon, lo recibí a finales de febrero, a las tres semana de uso tiene la pantalla comienza a presentar defecto. Por favor, que proceso debo seguir para gozar de la garantía.
Hola, Belén, en esta misma página explico como contactar con Amazon, para abrir un chat o hablar con ellos por teléfono. Seguro que te solucionan el problema.
Un saludo.
Gracias, luego te cuento mi experiencia en el nombre de Dios Todopoderoso
me parece fatal el servicio, como dependen de otros para las entregas llevo mas de 8 días esperando un envió prioritario de amazon global. genero contenido online y planeo hacer una review extensa de mi compra de todo el problema que he tenido con amazon y de hecho haré hincapié en que la gente no utilicé este servicio y propondré alternativas reales, para que no jueguen con el tiempo de las personas. definitivamente no confíes en sus fechas … te venden el tiempo solo para que lo compres ayí y por mas que esto te genere una perdida económica no te remuneran en niungun sentido….. totalmente … decepcionado.
Mi experiencia, y la de mis compañeros, no puede ser más distinta: cumplen la fecha que dan y ante cualquier problema me dan un bono de 5€.
Ayer mismo me devolvieron el importe de un móvil que, después de un año, le dura poco la batería y se calienta.
Te recomiendo que te pongas en contacto con ellos.
Después ya haces la review, si quieres, con toda la información pero espero que no sea basada en una única compra.
Un saludo.
Simplemente decirte que no tienes ni idea de como trabaja realmente Amazon sino no hablarías tan bien, o no conoces Amazon o estás a sueldo, porque anda que no pasa de los clientes en cantidad de ocasiones… Abusa con buenas palabras pero pasando olímpicamente si no le interesa, sobretodo cuando son productos comercializados por ellos. Hay que conocerla bien por dentro, ni cumplen siempre fechas, ni cumplen con el «envío gratis», confunden con las descripciones, cancelan pedidos de forma unilateral, pasan de los «deliverys» y ponerse en contacto con ellos en muchas ocasiones es una pérdida de tiempo. Dónde están las hojas de reclamación como en todo comercio? etc etc etc… A ver si despertamos del sueño Amazon de una vez…
JJ, ¿tienes datos que corroboren eso? La mía es una opinión totalmente fundada, con muchos pedidos ya. Y sí que conozco a Amazon por dentro y su funcionamiento, podrían quejarse los trabajadores, eso sí, pero la satisfacción del cliente es lo primero, porque les va el dinero en ello.
Un saludo.
Siempre operé con Ebay sin problemas, esta vez lo intenté con Amazon ya que se trataba de un producto ubicado en Miami y mi casilla está alli. El resultado UN DESASTRE, entregaron mal el paquete, a pesar de que la dirección era correcta, me han pasado de uno a otro en los reclamos volviendo a veces a cerrar el circulo, nadie se hace responsable, ni el vendedor, ni la organización y ni siquiera el transportista que pertenece a la propia amazon.
Resultado, perdí U$S200 por algo que nunca recibí y muchos «lo siento» y «lamentamos» pero ninguna solución. Tampoco me presenta un comprobante de que «alguien» recibió el envio….
Bastante dudoso y desmoralizador.
Estoy completamente de acuerdo contigo.
De momento, el servicio de atención al cliente de amazon está siendo exquisito. Ya llevo varias devoluciones (por diversos motivos: desde que no me gusta, hasta que estaba defectuoso, más de año y medio después de la compra), y todas sin problemas, y muy rápidas. Creo que eso fideliza al cliente, que me imagino que es lo que buscan.
Lamento ser la excepción que confirma las reglas.
Resumo: Mi hijo Pablo compró una tablet en Amazon el 4 de diciembre de 2017. Samsung Galaxy Tab S3 T820 24,6 cm (9,7 pulgadas), tablet, PC plateado plata. Vendido por: Cyber Electronics shop. Vendedor con excelentes evaluaciones superiores al 95% y eso hizo que se decida a hacer la compra. El regalo era para mí.
Magnifico producto, excelentes prestaciones, …
El 13 de septiembre entrego en el SAT de Samsung en Sevilla la tablet porque se venían agudizando unas incidencias que impedían su uso normal.
Me pidieron factura de compra, y dio comienzo el gran absurdo. Entregué el documento que figura en el espacio del pedido de Amazon «imprimir recibo de compra» y, por si acaso, solicité factura, usando el espacio reservado para tal fin. El SAT me indicó que documento aportado no es válido, y que debía ser la factura de compra.
Me informan en el SAT que la avería es importarte, falla la placa base y el cable. Gran avería. Gran coste si no se repara en garantía. Aproximadamente equivalente al precio actual de compra.
Espero 48 horas tal como indican en Amazon y no obtengo respuesta. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente y sorprendidos de la ausencia de respuesta, me intentan tranquilizar y ellos mismos envían una nueva petición al vendedor. Debo esperar de nuevo 48 horas. Hacen referencia que deben ser laborables y la espera va por la semana, pero sin solución alguna. Eso sí, después del primer contacto la consabida encuesta de calidad, y como la atención es agradable y la promesa es buena, la evaluación que hice fue favorable.
Transcurrido el tiempo recomendado, vuelvo a encontrarme en la misma situación. En este caso, la atención ya no fué tan cortés como la anterior, mi hijo recibió algunos correos de Amazon que no tenian explicación alguna sobre las evaluaciones (que no se realizaron ni actualmente pueden realizarse), y que ante mi consulta, nadie respondió.
Vuelven a estar sorprendidos de la situación, pero empiezan a comentar que por qué no he entregado el documento de “recibo de compra”, que no pueden hacer nada si el vendedor no responde, que si es un vendedor de Market Place y que está suficientemente reconocido, …. Todo esto al tiempo de, no se preocupe, se resolverá, Amazon está para eso, volverán a insistir, existen acuerdos y obligaciones entre Amazon y sus vendedores, en caso de que no atienda, se harán cargo, … Pregunto por el departamento de calidad o postventa, y me indican que no existen tales departamentos. Solicito hablar con un superior y me dicen que no pueden hacerlo, en definitiva: se vuelve a cursar otra reclamación y me garantizan que está resulto en otras 48 horas.
A estas alturas, supongo que sabrán el resultado de la nueva petición: ninguna.
No es mi intención cansar a nadie. Solo deseo hacer público mi situación por si alguien conoce el procedimiento a emplear para resolverlo.
Mientras tanto, recibo llamadas desde el SAT de Samsung preguntando por la factura y que si va a tardar mucho, porque no les gusta tener productos almacenados sin saber que hacer con ellos. Finalmente, acuerdo con ellos retirar, sin coste y sin reparación, la tablet y ellos entregan un documento de retirada indicando la avería que tiene, y que el motivo de la retirada es no aceptar el presupuesto ya que esta en garantía, pero no entrego la factura. Fecha de la retirada viernes 28 de septiembre.
Pues desde el 13 de septiembre hasta el día de hoy 29 de septiembre, la situación no solo no se resuelve, sino que ha empeorado. Esta mañana y después de un último plazo que me dieron en atención al cliente sobre las últimas gestiones que realizaron, observo que la situación sigue igual, y decido enviar una nueva petición al vendedor acompañando digitalizados el parte del SAT y el ticket de compra para que pudieran verificar la compra., y después vuelvo a contactar con atención al cliente.
Me indican que el vendedor ya no tiene productos en venta y que quizá sea ese el motivo por el que no contacta. Me informan que vuelven a emitir un comunicado interno desde Amazon.es hacia el vendedor porque debe responder. Pregunto entonces si en ese caso Amazon considera que el caso está cerrado y me indican que no, que se pondrá en contacto conmigo el supervisor transcurridas algunas horas. Ya han pasado 5 horas, pero no lo han hecho. Y además consideran que me informaran de que hacer en este caso.
Decidido a poner una reclamación en Amazon. Intento localizar el procedimiento para realizarla y todos los enlaces que encuentro son fallidos: no existen, o me llevan a otros lugares indeterminados que no permiten realizar reclamaciones y en algunos ofrecen una información abiertamente contraria al martirio que venimos padeciendo.
Nadie se ha puesto en contacto con nosotros en ningún momento. Curiosamente después de tantas comunicaciones, solo se pide encuesta de satisfacción en la primera de ellas, donde, como dije al comienzo, al ser la atención agradable y esperanzadora, hice una evaluación favorable. No puedo hacer evaluaciones del servicio. No puedo hacer evaluaciones del producto. No tengo derecho a devolución del importe. Cada vez que hablo con Amazon la situación empeora y con el paso del tiempo, los operadores empeoran también su atención: o bien cortan la comunicación, o bien no se enteran del problema y no aportan soluciones…
Comencé esta entrado con un “lamento ser la excepción que confirma las reglas”, pero cuando he leído el documento, me preguntaba si yo había comprado en otro Amazon, o si además de toda la información que ha ofrecido hay otra realidad que no tiene acceso a este blog o que terminan cansándose y perdiendo.
Me despido y lamento la extensión de la entrada. No deseo ni ofender ni molestar. Puedo demostrar todos y cada uno de los puntos que he escrito, y otros más que por prudencia y rubor no he querido publicar. SI alguien llega al final de este largo hilo, y tiene una solución que pueda resolver la situación, lo agradeceré.
Gracias y saludos.
Buenos días, Manuel, o no tan buenos por la asistencia lamentable que comentas.
Yo no suelo comprar a vendedores externos salvo que gestione Amazon (producto Prime) o sean de importe bajo.
Las veces que lo he hecho siempre me han enviado la factura si se las he pedido.
Las empresas que operan por Internet o teléfono, como las operadoras de telefonía, tienen muy ocultas o inexistentes las reclamaciones. En ese caso solo queda reclamación a Consumo, aunque no sé si pasará de «derecho al pataleo». Esto ya depende de cada uno, yo nunca he puesto ninguna, prefiero discutir por las buenas, pero aquí en mi trabajo hay alguno que ante cualquier incidente presenta reclamación a Consumo.
Mi consejo:
Que sigas como hasta ahora, insistiendo a Amazon, y que pongas una valoración negativa al producto, desde el usuario de tu hijo.
Espero que todo se solucione, mantednos informados.
Un saludo.
B. Dias llevo varios dias intentando acceder al chat de amazon pero solo me sale las opciones de contactar via email o telefono. A alguien mas le pasa o es a mi solo. Es un fallo del sistema o simplemente que este servicio lo han suprimido. He hablado con ellos a traves de email y me emplazan a que lo van a gestionar con el departamento correspondiente pero no me aclaran nada. Gracias
Ahora ya sí puedes, ¿no? No estaría disponible por algún motivo pero ahora sí que aparece. De todos, por teléfono es más rápido.
Un saludo.
Pues la politica de amazon parece ser que a cambiado, tengo una impresora hace 4 meses y me han dicho que me ponga en contacto con el fabricante que ellos no se hacen cargo del tramite de la reparacion, es la primera vez que me pasa algo asi. En 2 ocasiones con productos en garantia fueron ellos los que se hicieron cargo de la devolucion o cambio del producto
A mí me pasó hace años, con un teléfono Sony, contacté con Sony que me dijo que tenía que enviar el móvil. Volví a hablar con Amazon y, como no había soporte local de Sony en mi ciudad, se hicieron cargo ellos. Por si te sirve.
Un saludo.
Hola Ignacio,
A ver si me puedes ayudar, ya que parece que a ti se te da esto mejor que a mí.
Hace una semana compré una tarjeta regalo valorada en 50€. La tarjeta la compré en una gasolinera totalmente precintada y la entregué como regalo a mi pareja con toda la ilusión, para que pudiera comprar un capricho que lleva teniendo desde hace un par de meses. Hasta aquí todo bien. Cuál fue mi sorpresa… cuando nos pusimos a intentar canjear la tarjeta, el código era fallido. Llamamos al servicio de atención al cliente y ni ellos entendían el motivo del error. Tras media hora al teléfono no supieron darme solución y prometieron llámeme más tarde. Todavía estoy esperando… Tras haberlos llamado más de 20 veces en esta semana e intentar abrirles una reclamación telefonónica en varias ocasiones sin que me hagan caso, los he denunciafo a la OCU y sigo igual.
Sabes qué puedo hacer? Puedes darme algún consejo, por favor?
Muchas gracias
¡Vaya faena! (por no decir otra cosa)
Las 20 veces que llamaste, después de la primera, ¿no te han ofrecido ninguna solución? ¿Qué escusas te han dado? ¿Has probado a ir a la gasolinera?
Afortunadamente nunca me ha pasado nada parecido, espero que todo se solucione. Mantednos informados.
No me han ofrecido ningún tipo de solución. Insisto en abrirles una reclamación y me ponen a la espera, me dicen que me pasan con un responsable y nunca lo hacen, se excusan diciendo que la incidencia la está tramitando otro compañero y no pueden hacer nada… depende. He llegado a pedirles el número de incidencia pero que casualidad…siempre que intentan consultarla les falla el sistema. El cúmulo de sentimientos que me provoca son indignación, rabia e impotencia.
Por otra parte, he ido a la gasolinera, pero ellos no pueden responsabilizarse, ya que la culpa es de Amazon por emitir una tarjeta con código erróneo.
Gracias por contestar
hola , no puedo contactar con amazon ya que el producto pone que no permite devolucion,
son unos auriculares de 100€ que en menos de un año se han roto.
directamente la opcion de devolucion no aparece en el pedido.
alguna solucion?
Buenas, Roger, efectivamente la opción de «devolver» solo aparece en los pedidos dentro de los primeros días de recibirlo. Para utilizar la garantía de 2 años debes contactar con Amazon.
En este otro post explico cómo:
https://perezmartin.es/como-contacto-con-amazon-para-devolver-un-producto-en-garantia/
Muchas gracias por tu post! Me ha hecho decantarme por comprar aquí después de, con mi actual móvil, tener problemas a la hora de la garantía, y tener que comprar otro. He estado semanas mirando garantías de varias páginas (ebay, aliexpress, la página oficial de xiaomi etc) y gracias a este post me decanté por Amazon
Y ahí mi pregunta.. Como puedo saber si Amazon cubre la garantía y no el vendedor?
Si pone Amazon prime (a pesar de no tenerlo) tengo entendido que el producto es gestionado por Amazon, es cierto?
Muchísimas graciaas ?
Holaa, gracias por tu post
Si un móvil lo vende otra empresa, pero la gestión es de Amazon, en caso de necesitar usar la garantía, quien se hace cargo? Y es probable que se pasen la pelota uno al otro?
Mejor comprar vendido y gestionado por Amazon?
Me alegro de que te haya servido.
Mi experiencia es que mejor que gestione Amazon (Prime). Ellos se encargan de la garantía, normalmente enviando otro producto igual o devolviendo el dinero.
Los vendidos por otros vendedores también responden bien a la garantía porque sino pueden tener problemas con Amazon, aunque en el caso de un móvil, a lo mejor enviando al servicio técnico, no devolviendo el dinero.
Cuando el producto es caro: mejor Prime. Pero tampoco hay que obsesionarse, he comprado portátiles a vendedores externos y muy bien todo.
Buenas tardes,
Tema curioso este de Amazon, resulta que el dia 17 de noviembre hice la compra de una bascula de pesado 220 euros, que si me daba de alta con Amazon Prime me sale el transporte gratis, pues ahí que fui. El material estaba en stock para envio en 3 a 5 dias.
A los dos dias me envian un mensaje que esta báscula ya no estaba en stock y que me avisarían cuando llegara.
han pasado ya 11 dias y ni un aviso, el caso es que mi pedido sigue con el aviso » Te enviaremos un correo electrónico cuando tengamos una fecha de entrega.».
El caso es que buscando nuevamente el producto en Amazon, uiss si está en stock!!! y puedo comprarlo nuevamente…
siguiendo el enlace de este foro, pues les me pongo a chatear con una persona del servicio atencion al cliente, el cual me dice que este producto tiene asociado un codigo aisin y que está sin stock.
Que es esto del codio Aisin??? está en stock o no?? el caso es que el vendedor es «Amazon EU S.a.r.L.» esto es Amazon no?? y el producto está en stock actualmente.
El pedido está pagado y el chico me dice que me lo entregarán en 3-5 dias, que es lo que pone en el producto en stock.
Para colmo me ha tocado una persona con educación bastante baja, y con comentarios irónicos, tengo copiada la conversación y el numero de reclamación que me ha dado, A35K4RQRBUYNSL la cual sinceramente no se si es correcta o no.
Le he pedido para hacer una reclamacion seria, ya que si el producto está en stock no se por que no lo mandan, y me dice que él es el servicio tecnico.
Tambien he pedido que me envien a mi correo electronico la copia de la conversacion cifrada, pero no me ha llegado nada.
En fin, me parece vergonzoso, cancelaré el pedido, mi subscripcion a Prime y espero que me devuelvan el dinero…. aunque visto lo visto ya ni se que pensar….
El código ASIN es el identificador del producto, es como el código de barras para un supermercado.
Nunca he tenido un retraso de un producto Prime en stock de más de 1 día. Yo en tu lugar pediría una indemnización (5€) por el retraso y después decidiría si cancelarlo y pedir otro o esperar. Pero tiene pinta de que va a tardar.
Vuelve a abrir otro chat y no lo dejes hasta que te den una solución que te convenza.
Como dice Ignacio, Yo que tu cancelaría el pedido y volvería hacer otro pedido nuevo y les pides compesacion por la demora.
Pero ahora os voy a contar mi experiencia, con amazon y atención al cliente estoy totalmente de acuerdo con Ignacio pero voy a hacer una advertencia de seguridad que en eso si está amazon permitiendo, que a empresas que venden totalmente externas no hay ningún control y son empresas que estafan a los clientes de amazon.
Os cuento como funcionan, se anuncian con productos muy muy baratos, en teoria como nuevo, dicen que son los últimos que les queda y por eso el descuento del 80%.
haces el pedido, y te da un periodo de entrega de unos 10 dias, que al día siguiente cambia y te dice que quince dias mas.
en el anuncio del producto ponen un correo electronico para que te pongas en contacto con ellos directamente y asi no hay constancia por amazon de los mensajes enviados al vendedor.
El vendedor siempre contesta a ese correo, sin embargo si envías el correo a través de amazon nunca te contesta.
El caso es que cuando te contestan a tu correo, te piden información tuya, dirección, telefono, y que hagas una transferencia o les facilites tu tarjeta de credito y te dicen que ellos se pondran en contacto con amazon para hacer la gestión.
Esto nunca se produce y tampoco te envían nada y de esta manera amazon nunca te puede devolver el dinero, porque no lo han gestionado ellos.
Si a la vez les facilitas el nº de telefono, te llamaran diciendo que son de MICROSOFT y te dicen que alguien está intentando robarte los datos de tu ordenador, y que para que eso no ocurra debes abrir tu pc y seguir los pasos que te van indicando.
QUE PRETENDEN CON ESO? pues acceder de manera remota a tu pc y robarte todo, datos bancarios, tarjetas de credito etc.
ESTO NO ES UNA BROMA, me está ocurriendo hoy mismo, lo he denunciado a amazon, pero no pueden hacer nada, lo único que si lo has tramitado a través de ellos te pueden cancelar el pedido y como el pedido nunca ha sido enviado, no te han descontado el dinero de tu tarjeta.
POR ESO REITERO, «esto ocurre con las empresas externas y que no gestiona amazon, y que te facilitan un correo electrónico para que hables con ellos directamente y no a través de amazon»
¡No sabía que estaba ocurriendo eso en Amazon! ¿Puedes pasarnos el enlace del producto?
Nunca deis vuestros datos por email, nunca, y tampoco contactéis con las empresas externas directamente, siempre a través de Amazon.
Son miles de productos, que a las pocas horas desaparecen, pero te puedo pasar una captura de pantalla de la compra de un pc. tan solo que no se como puedo subir el archivo aqui
No, aquí no se puede. Tendrías que subirla en alguna página como ésta: https://es.imgbb.com/ y poner después el enlace aquí.
Son tiendas externas que desaparecen enseguida, tienen miles de productos y en dos horas han desaparecido, te puedo pasar una captura de pantalla, pero no se como adjuntar aqui el documento.
Amazon lo sabe, porque estoy en contacto con ellos y me cancelan los pedidos y sin ningun problema.
el problema está en si les das los datos fuera de amazon.
Esto lo pongo aqui para que la gente lo sepa que está pasando muy a menudo. doy el nombre de dos tiendas que se de momento. (HEYDAY) (SONPARAREGALOS), si las pones en google te salen, unas veces con muchos productos otras veces con pocos, pero os garantizo al 100% que son una estafa las dos
Pues básicamente es lo mismo que me está ocurriendo a mi. Ayer tras escribir el post, anule el pedido y lo he vuelto a hacer, en stock nuevamente
https://www.amazon.es/Gram-0004510-Industrial-Aplicaciones-Industriales/dp/B07CYXX3SZ/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1543615692&sr=8-1&keywords=%09Gram+0004510
y lo mismo contestacion del estado de mi pedido
«Te enviaremos un correo electrónico cuando tengamos una fecha de entrega.
Enviaremos el paquete lo antes posible.
Esto suele ocurrir cuando un producto no tiene una fecha de lanzamiento, se ha reservado de forma anticipada o está agotado.»
Esto es una estafa en toda regla. y más despues de hablar con el chat te atencion al cliente.
He intentado abrir otro chat como lo hice ayer y no es posible, no me da la opcion, hablando con otro compañero del trabajo me comenta que le pasó similar, parece como que han bloqueado la opcion del chat para mi cuenta, o soy torpe y no consigo entrar….
Lo siento pero no es el mismo caso, por lo menos el enlace que tu has subido es vendido y gestionado por amazon, asi es que amazon se tiene que cargo de todo.
en mi caso es una tienda externa que no existe
Buenas. Pues yo llevo varias llamadas y correos electrónicos y despúes de más de 1 mes de haber comprado a través de Amazon una Tableta que no funcionaba bien, a un tercero, sigo sin recibir mi dinero.
El vendedor me manda una etiqueta de devolución en la que los gastos los tengo que pagar yo, con una dirección en CHINA.
He recurrido a la garantía de la A a la Z y sigo sin saber nada a dia de hoy.
Experiencia nefasta sin duda.
Hola Tengo un probela y no se como solucionarlo, yo era de amazon Prime pero el mes pasado me di de baja y tengo en mi banco la devolucion de los 36€ que ya se habian descontado, peo tengo la devolucion de los 36€ y para mi sorpresa un nuevo cargo de 36€ y me indica que no soy de Prime, quiero mis 36€ y no ser de Prime, como lo hago??
Gracias
Buenos días, Inma, seguramente el segundo cobro no lo harán efectivo pero lo mejor es que te pongas en contacto con ellos y les preguntes.
El enlace para ponerte en contacto es: http://amzn.to/2cCJ4Af
En el paso 1 escoge «Prime y otros»,
en el 2 «Cargo desconocido»
y en el 3 ya escoges si quieres hablar con ellos por teléfono o chat.
Un saludo.
Si devuelves un telefono que le falta algun accesorio como los auriculares, pasa algo?
Ellos siempre te dicen que hay que devolverlo todo pero yo entiendo que depende de si lo devuelves porque se ha roto en garantía o por otro motivo. De todos modos lo mejor es ser claros con ellos cuando contactes, seguro que te dan una solución.
Tengo dos cuentas kindle y quiero eliminar una sin perder el contenido comprado.
He estado comprando en amazon libros ebook desde dos cuentas distintas a mi nombre. Quiero deshacerme de una de ellas pero sin perder los libros que compré con ella y pasarlos a mi ebook kindle donde está registrada la cuenta que quiero mantener.
¿Es posible o al eliminar una de las cuentas me quedo sin el material comprado desde ésta?
Gracias.
Buenas, Cristina, nunca he hecho nada parecido. Sé que si conectas el Kindle, que tiene la cuenta a eliminar, al ordenador podrás acceder a los libros y copiarlos de nuevo al Kindle con la cuenta a conservar.
De todos modos, lo mejor es que le preguntes a ellos, desde la cuenta que quieres eliminar.
Para eso entra en la web de contacto: http://amzn.to/2cCJ4Af
En el primer punto escoge «Servicios digitales».
En el desplegable del segundo punto escoge «Mis libros Kindle» y «¿Es posible prestar contenido?».
Después escoge como quieres hablar con ellos, si por teléfono o chat.
Espero que te solucionen el problema.
TENGO UNOS CARGO E MI TARJETA DE CREDITO QUE NO RECONOZCO
Lo mejor es que contactes con Amazon en el enlace:
http://amzn.to/2cCJ4Af
Y les preguntes por esos cargos.
Hola, la verdad es que yo pueda dar fe de todo lo que dices sobre devolución del dinero o reemplazo.
Pero también puedo decir que creo que están cambiando las cosas. Todas las veces que he tenido problemas con la entrega tarde de un producto prime, me han «indemnizado» con un mes más de prime o 5 € para gastar. Todas salvo la última que lo que me dijeron es que esperase, que el producto me llegaría más pronto o más tarde (En vez de un viernes me llegó el lunes). Y la última reclamación de un producto (por batería defectuosa), resulta que la hice 2 años y 7 días después de la compra (tú dices que 3 años después te cambiaron un movil por uno nuevo) y me dijeron que no podían hacer nada, que ya habían pasado más de dos años desde la compra.
Buenas, liaM, gracias por comentar.
No me habré explicado bien: siempre me han devuelto el dinero si se estropeaba dentro de los 2 años de garantía. Salvo una vez que se me estropeó el segundo que me dieron, que fue un plazo mayor.
En cuanto a los 5€ por retraso, efectivamente no siempre los he pedido o me los han dado.
Pero siguen siendo los que mejor aplican la garantía, al menos que yo sepa. ¿Conocéis alguna empresa mejor?
[En cuanto a los 5€ por retraso, efectivamente no siempre los he pedido o me los han dado.]
Yo nunca los he pedido, siempre me los habían ofrecido sin tener que pedirlos, o 5€ o 1 mes más de prime. (porque es que si estás pagando prime para que recibirlo antes, cuando no te llega a su tiempo deberían indemnizarte) Pero como te he dicho la última vez no lo hicieron.
[Pero siguen siendo los que mejor aplican la garantía, al menos que yo sepa.]
Por supuesto, si yo te doy la razón. Desde que compramos en Amazon hemos ahorrado mucho tiempo y dinero.
Hola, quería haceros participes de mi experiencia con Amazon. Soy cliente desde el 2014 y en general no he tenido ningún problema con entregas pagos y devoluciones, hasta el fatídico 5 de febrero 2019, cuando compre una Televisor Toshiba de 55 pulgadas que tenían que entregarme 2 días después y nunca llego. Todavía al día de hoy están buscando que ha pasado, no me devuelven el dinero y me dicen que en breve me contestarán, mas de un mes y medio después…. en fin servicio lamentable. Llevo desde el 2014 comprando en Amazon y es la primera vez que veo un servicio tan malo. Me temo que esto es solo el principio de una nueva etapa en la que los señores de Amazon pasan de los clientes. La sensación que dejan es de frustración y de que te están tomando el pelo.
¡Qué **tada, Carlo! Porque además no creo que sea barata…
Por curiosidad, ¿la tele la vende directamente Amazon, vendedor externo con prime o no es prime?
Yo en productos caros solo me fío si gestiona Amazon (prime).
Ya nos dirás si te solucionan el problema.
buenos dias, gracias por el articulo, me ha servido bastante.Dejo mi me
gusta. Yo me dedico al trabajo de internert o bien mejor dicho SEO y
la verdad que el articulo en sí estaa realmente bien organizado
Hola.tengo un cheque regalo del 50% x nueva cuenta business (máximo 50€) y 20€ x dar de alta amazon assitant( compra mínima 100€). Todo productos vendidos x amazon.tenfo en mi cesta 102€ ya..me aplican 50€ de descuento.. para que además me apliquen esos 20€.. entiendo que tengo que añadir 100€ más en productos..verdad?.. si añado un producto de unos 100€.. hago pedido..me descuentan 70€.. pero..si luego devuelvo ese producto de 100€.. ¿me devuelven los 100€ al completo? O hacen el cálculo proporcional del descuento? Gracias
Buenas, Iris, no sé si alguna vez he tenido que devolver algo comprado con descuento pero yo diría que si devuelves te devuelven lo que hayas pagado por el artículo, aunque no sé cómo harán el cálculo. ¿A alguien le ha pasado?
Hola Ignacio,
A ver si pudieras ayudarme. Me regalaron un vigila bebes Samsung el 18 de mayo de 2018. Hace un mes falló.
Nos pusimos en.contacto con amazon y nos dijeron que necesitábamos la factura, por suerte el regalo era de mi amiga y me la envió, eso si, con sus datos. En amazon nos dijeron que teníamos que ponernos en contacto directamente con el vendedor. Es inglés y le hemos escrito un correo hace y tres semanas. No tenemos respuesta.
Estoy un poco perdida. Qué debería hacer?
Te agradezco mucho tu ayuda de antemano.
Un saludo,
Buenos días, Ana, los vendedores tienen 3 días para contestar, sino deben aceptarle la devolución. Otra cosa es que la comunicación con el vendedor la hayas hecho por el canal adecuado desde la web de Amazon.
Yo los regalos siempre los he gestionado desde la cuenta que lo ha comprado, de hecho podrías preguntarle si en «mis pedidos» le aparece si ese producto está pendiente de devolución o que la solicite desde allí.
Sino, lo más cómodo es que te vuelvas a poner en contacto con Amazon y les digas lo que pasa, a ver qué solución te dan.
Hola Ignacio, nos hemos puesto en contacto directamente esta vez con Amazon a través de un teléfono que hemos encontrado por Internet (911230413). Mientras que el vendedor se había desentendido porque ni nos había contestado, Amazon se ha hecho cargo de todo, nos ha enviado ya las pegatinas y en cuanto enviemos el artículo nos hará el ingreso del valor del producto. Yo ya lo había dado por perdido. Es más, Amazon va a hablar con el vendedor por la nula respuesta que nos ha dado.
Te agradezco tus explicaciones y suscribo todo lo positivo que has comentado.
Un saludo
¡Me alegro! Y sí, Amazon funciona así de bien 🙂
A ti te paga amazon no?
Me enferma la gente lambiscona
Pues yo compré un iphone por Amazon vendido por una empresa italiana Balinita, y lo recibí en enero del 2019, ha dejado de reconocer la tarjeta telefónica y llamé a Amazon y me han dicho que pasados 90 días ellos ya no se hacen responsables. Me pusieron en contacto con Balinita, que no responde y me dijeron que no me quedaría desamparada que ellos lo gestionarian (el sábado pasado) y hoy he vuelto a llamar y me dicen que no, que me ponga en contacto con balinita o que directamente me vaya a la oficina del consumidor. Estoy alucinada porque habíamos comprado más cosas con ellos y nunca habíamos tenido problemas, ni con devoluciones que han hecho mis hijos ni nada.
No entiendo cómo dicen que pelee yo con una empresa italiana, desde España, entiendo que ellos trabajan con esa empresa y son ellos los que les deben pedir cuentas, no pueden vender productos que fallan antes del año.
Es alucinante menudos piratas ae han vuelto
Hola Ignacio
Quiero comprar un movil de segunda mano a una persona, que lo compro en amazon hace un par de meses.
El me ha dicho que la garantia me la puede pasar si lo pone como regalo, y yo solo tendria que abrir el ticket con el numero de pedido.
¿Sabes si esto funciona asi de verdad?
Un saludo!
Sí, eso funciona así pero siempre que lo hubiese comprado como «regalo».
A este amigo FAN BOY de amazon, claro es lindo dar un super servicio cuando tu no eres el que pone la pasta ni el producto
has hablado con lagun vendedor de amazon? sus terrible politicas? las continuas estafas?
Venden un articulo ni siquiera esta entregado y ya te piden la devolucion, mandas las pegativas sigues las estrcitas normas de amazon y sorpresa en la caja una piedra, el estafador se queda con el articulo y con la pasta, amazon hace algo? nada ni te responde….. los emails o el numero de telefono que tienen
vender internacionalmente por amazon es lo peor, te estafan amazon te obliga a bajar precios hasta tener casi cero de margen etc.
Claro es super chulo lo unico que hacen ellos es poner los ervidores pero lo demas, le riesgo de la venta, la resolucion de problemas todo?
se lo pasan por el forro un listillo reclama, muy bien obligan al vendedor a hacer todo l oque quiera, porm as que demuestre que es estafa.
No me vuelvo al comercio formal ese donde la gente trabaja como humanos y no los tienen en almacenes trabajando como en el siglo XVI por un sueldo miserable
Acaso no has visto hasta en USA repartidores de amazon teniendo que defecar en bolsas para cumplir con las estrcitas normas laborales de la empresa
Claro asi es lindo convertirte en multimillonario.
Todos compran en amazon por su estupenda politica de devoluciones y super precios. pero investiga que hay detras !!
Obviamente hablo de lo que conozco como comprador asiduo, no de lo que desconozco. Y estoy dispuesto a quedar con quien sea para demostrárselo enseñándole mi historial de pedidos.
¿Por qué iba yo a defender a Amazon? Ni es mi empresa ni trabajo para ellos. Solo doy mi opinión en mi página personal. Donde además permito que otros puedan expresarla aunque sea llamándome «lambiscón» o «fan boy de Amazon», ¿harías tú lo mismo?
¿Quieres hablar sobre cómo os tratan a los vendedores? Primero preséntate, di que empresa eres y demuestra tu opinión, aquí en mi página, si quieres.
Un saludo.
Amazon nunca pierde. Prefieren quedar bien con el cliente antes de quedar bien con sus vendedores.
Amazon lo único que hace es obligar a los vendedores a saldar casí todas las incidencias a favor del comprador tenga o no tenga razón.
Así que, mejor que a Amazon, dale las gracias a los vendedores que son los que sufren en su bolsillo todas las devoluciones y demás incidencias.
¿Podéis limpiaros la lefa que os cae por la cara? Supongo que iréis a comisión porque comprar algo que valga más de 50 euros a Amazon es un peligro de altos riesgos…
No recuerdo haber comprado nunca en el Marketplace, por entrega y otras circunstancias siempre a lo vendido y enviado por Amazon.
Me han devuelto el dinero hasta antes de dejar yo en Correos el producto a devolver, he comprado productos reacondicionados (tres smartwatches, dos móviles) y no han dado ni medio problema y he encontrado este blog porque mi último capítulo ha sido el remate. Hice un pedido y puse mi trabajo de dirección de envío, pero no recibí el pedido y diez días después de la fecha prevista de entrega me devuelven el dinero en mi cuenta.
Hoy, veinte días después de la fecha prevista de entrega, veo mi pedido en recepción, al parecer no venía mi nombre en la etiqueta y no sabían de quién podía ser, se había entregado en fecha. He contactado para pagarlo de nuevo porque por su parte siempre han actuado en devoluciones confiando en mi buena voluntad.
Un trato así lo tengo con la frutera, el fontanero, el carnicero del barrio y para de contar…
Y tienes suerte de tener por el barrio gente así jajaja
Viendo que respondes tan pronto, te pregunto. Un producto sorprendentemente barato (https://www.amazon.es/gp/offer-listing/B07BHDMHR1/ref=dp_olp_all_mbc?ie=UTF8&condition=all) de una tienda externa a Amazon (iSaveTech) nueva, sin valoraciones, ¿si es un timo y no me llega qué garantía me ofrece Amazon? ¿Retiene el dinero duranto un tiempo y al menos no pierdo nada si resulta que no me llega nada? ¿O es solo azar?
Gracias
Buenas, Maeglin. Sí, Amazon debe devolverte el dinero si el producto no llega o está en mal estado.
Mira la Garantía de la A a la Z donde informan sobre esto y más detalles.
Muchas gracias. Acabo de realizar el pedido, y espero que, en el caso de que no me llegue en tiempo y forma (máximo el próximo 5 de noviembro), tengas razón.
Para bien o para mal, iré informando.
El vendedor era una estafa y el día 2 de noviembre, después de tener casi 30 comentarios, todos negativos (a nadie le había llegado nada) retiraron sus productos de la tienda. Ahora tengo que esperar hasta el 8 de noviembre para empezar la reclamación, espero me devuelvan el dinero. Lo que no entiendo es que si se paga a Amazon y éste retiene el dinero que gana el tercero poniendo productos inexistentes.
Hemos sido muchos los afectados por este vendedor. Más de 30 compradores. En mi caso, Amazon me ha gestionado en una misma llamada el reembolso.
Al final sí me han devuelto el dinero. Lo único el tiempo perdido, pero Amazon ha funcionado correctamente. Por poner un pero (todo ha sido perfecto por parte de Amazon, pero siempre se puede mejorar algo) el tiempo que tardó en eliminar los productos de su tienda. Más de 25 comentarios negativos, siendo además el 100% negativos debería de haber hecho reaccionar a Amazon antes, aunque reitero que no es su culpa y ha reaccionada de manera ejemplar y me han devuelto el dinero sin problema.
Me alegro de que al final todo se haya solucionado. Ahora, a buscar sustituto 🙂
Hola yo compre un articulo por Amazon.es y solicite la devolucion tengo tiempo hasta el 5/11 en devolverlo pero cuando pedi la devolucion me dice Next steps
1. Buy a return label from your preferred shipping carrier.2. Send the item, and add tracking details or mark it as sent by Nov 05.3. You should get a refund within 2 business days of delivery. Pero que carrier? desde Miami lo compre, tengo que abonar los gastos de envio? Gracias
Buenas, Marta, desconozco las condiciones comprando desde Miami pero así interpreto yo lo que expone: que debe pagar el envío.
De todos modos, lo mejor es ponerse en contacto con ellos y aclararlo.
Hola a tod@s
Mensaje recibido de Sertec360 hace un rato: «Lamentamos informarle de que ha habido un retraso en la reparación de su producto con pedido AMAZON RMA ID: xxxxxxxxxxxx.»
Casi un mes sin ordenador portátil, Lenovo, comprado hace 15 meses y ya con fallo de hardware. Uso normal (ordenador doméstico).
Mala suerte con el ordenador y mala suerte con su reparación 🙁
Confirmada solicitud de reparación y pedida compensación por los inconvenientes ocasionados.
Ya os contaré
Saludos
Hola de nuevo
Acaban de ofrecerme reembolso, entre mucho blablabla de lo sentimos y tal. No aceptado por mi parte.
O reparan mi ordenador o que me manden uno nuevo igual o similar. Casi mejor esta última opción de cambio, ante una posible reparación chapucera y/o ordenador ya tocado.
Han rechazado mi petición de compensación por los inconvenientes ocasionados y al final del e-mail añaden varios enlaces de organismos de resolución de litigios de consumo, aunque
«En Amazon siempre estamos abiertos a escuchar a las entidades que velan por los intereses de los consumidores, si bien no estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo.»
En resumen, Ajo y Agua (A-jode*se y A-guantarse) 🙁
Sigo sin ordenador
¿Por qué no te interesa el reembolso?
Porque 3 semanas y media después de haberse estropeado el ordenador no me parece una solución adecuada.
Un colega letrado me ha comentado que los pocos juicios que ha tenido relacionados con consumo los ha ganado siempre.
Amigo, como dice el refrán, pleitos tengas y los ganes. Y aunque ganes, el proceso al menos en España se dilata tanto que no se yo si compensa no coger el reembolso y comprarse otro ordenador. Otra cosa sería si no hubieran ofrecido nada. Saludos y buena suerte.
Ahora no saben donde está mi ordenador…
Pego parte del correo electrónico recibido como respuesta a mi pregunta sobre dónde está mi portátil, supuestamente ya reparado
«…En respuesta a tu correo sobre el pedido xxxxxxx yo personalmente ya le escribi al centro de reparaciones para que me indiquen en donde esta exactamente la portatil y cuando la vas a recibir, para que no tengas que contactar de vuelta, yo me comprometo a dejarme el seguimiento y te contactare a lo mas tardar mañana a la 1pm.
Yo les estoy gestionando para que te contacten directamente para darte mayor informacion sobre donde esta la portatil pero para mayor seguridad les estoy solicitando que me copien a mi para asegurarme de darte una resolucion y ayudarte para que no tengas que perder mas tiempo.
Te agradezco mucho tu paciencia y comprension y de mi parte y de Amazon mis sinceras disculpas por los inconvenientes, estamos en contacto!…»
Un mes después.. ¡Seguimos para bingo! ¡Todos a comprar el Black Friday – Cyber Monday! (Humor Resentido 🙁 )
Bueno, finalmente ha llegado el portátil tras mes y pico. El finde comprobaré que todo funcione. Gracias Amazon ( 🙁 irónico)
Pues algunos habéis tenido suerte yo estoy viviendo una auténtica pesadilla parece mentira que este tratando con Amazon
El día 6 de diciembre cancelé un pedido de Amazon hasta hoy no an devuelto el dinero de la cancelación y sólo pasaron 5 minutos del pedido a la cancelación
Yo he dejado de ser cliente de Amazon después de la inseguridad que me transmiten. Me han cobrado 50 € de una compra fraudulenta que yo no hice y ni me dan explicaciones claras (cada vez me cuentan cosas diferentes) ni me devuelven el dinero después incluso de haber investigado y de verificar que ese cargo era erróneo, incluso de reconocerlo mediante un mail.
Desaconsejo a todos tener vinculada tarjeta de crédito o débito alguna ya que el día menos pensado os vais a encontrar con una mala sorpresa de la os vais a arrepentir. Sus mecanismos para evitar el intrusismo en las cuentas deja mucho que desear, tened cuidado con Amazon.
Sí a mi tan bien se han tomado libertades con mi dinero,parece ser que metes la tarjeta y la utilizan a su antojo,cuidado….
Estoy pendiente de que me devuelvan el dinero de algo que yo no he pedido….así que mira
Estoy teniendo la siguiente experiencia: el pasado 28 de diciembre recibi un mensaje de mi entidad financiera indicandome el cargo de 100$ en mi tarjeta de credito por una compra en Amazon. Inmediatamente observo el moviento bancario y efectivamente aparecen 100$ en estado pendiente, al cambio 92,48€. Soy español y cliente de amazon.es desde España. Nunca he realizado compras en dolares. Me identifico en la pagina de amazon.es y no observo ninguna operación de pedido realizado. Recibo una comunicacion mail del pedido y observo que aparentemente todo es correcto, excepto que el mensaje es de amazon.com. Seguidamente me pongo en contacto con atencion al cliente de amazon donde le informo de la situación. Hace sus comprobaciones y observa que efectivamente no se han realizado pedidos desde mi usuario pero le insisto en la existencia de un cargo bancario. Despues de hacer algunas comprobaciones me indica que el pedido se ha realizado desde amazon.com y que TENGO QUE CONTACTAR DIRECTAMENTE CON AMAZON.COM ya que se tratan de plataformas distintas y me facilita un telefono para hablar directamente con ellos. Logicamente le informo que no voy a llamar a EEUU ya que vivo en España sería peor el remedio que la enfermedad. Le indico que no soy usuario de amazon.com, y me indica que SE PUEDE ACCEDER CON LAS MISMAS CREDENCIALES. Efectivamente es cierto y accedo observando que se hay un pedido por es importe cargado en UNA TARJETA REGALO que no puede cancelarse ni permite acceder a atencion al cliente usando el numero de pedido. Con este numero de pedido y usando la referencia de la asistencia desde amazon.es envio un mail a la dirección facilitada desde aqui. Me responden en 24 horas -en ingles- donde ME CONFIRMAN QUE SE HA ACCEDIDO DE MANERA IRREGULAR A MIS DATOS y que proceden a cancelar el desvio que ya se había hecho del importe de la tarjeta a un mail no rastreable y volverlo a la tarjeta fraudulenta. Contacte con mi entidad financiera para informar de la situación, cancelar mi tarjeta e iniciar una reclamación por el cargo fraudulento, que está en curso.
La situación actual es la siguiente: he modificado todas las contraseñas y accesos. Se ha producido ya el cargo en cuenta, que el banco cancelará en 48 horas -si no existe un tercero que acredite que es correcto, según dicen-, tengo una tarjeta de regalo con valor de 100$ que no puedo acceder ni cancelar, ni nadie me da explicaciones sobre quien la ha pedido usando mi tarjeta. Han reconocido que el acceso no lo he realizado yo y que ha sido fraudulento pero no hay manera alguna de que cancelen el pedido para dar por finalizada la nefasta situacion.
Yo he tenido una experiencia similar pero por menos cantidad, 50 €.. He cancelado la tarjeta de débito y recomiendo a mis amigos y conocidos que desconfien de Amazon. El servicio de atención al cliente da la sensación de que es bueno pero realmente es un fake y no sirve para nada.
El servicio de atención al cliente de Amazon España es actualmente vergonzoso, penoso, todo lleg amal o roto, por Amazon Logistics, un paquete no te llega y que te vayas a la policia a denunciar, para quedarse a cuadros, en un pedido mio, resulta que me juntaron 3 ids de productos diferentes, cuando eso jamás lo hacían, resulta que el id de un pedido no estaba, y esos indecentes de la atención al cliente de Colombia, a mi sometiendome a un interrogatorio, luego que esperar 72 horas investigar no se qué, cuando lo qeu me faltaba era un producto de 20 euros y los otros dos que sumaban más de 100, estaban, osea un despropósito total, la atención es maleducada, auténticamente barrio bajera, gritan, te cuelgan llamadas, te cierran chats, es una verguenza de tienda, esto solo va a la deriva, el trato es nefasto, auténticamente nefasto, y hay un montón de fraudes por externos, y no respetan las garantias de la A a la Z, es que nos están timando en la cara, y se permite, paa mi Amazon se ha terminado y alguien a nivel de gobierno debería parar los pies a tanto abuso y salto a la torera de la ley, me parece increible
LA atención al cliente de Amazón España es lamentable. No hay forma humana de contactar por teléfono. Para comprar y pagar todo son facilidades, pero para resolver un problema la cosa se complica. El la propia página del pedido me indica que me ponga en contacto con amazon por teléfono o por su web, pues el teléfono es imposible encontrarlo.
Se han venido arriba y ya empiezan a hacer aguas, es lo que tiene la codicia.
Si que es difícil encontrar la manera de contactar. Hasta yo mismo entro en esta página para entrar por este enlace porque ya me he hartado de buscarlo.
Si bien es verdad, que siempre me han resuelto el problema.
Suerte. Un saludo.
BUENAS TARDES
mi hijo hizo una compra en amazon y a las pocas horas la cancelo y ahora resulta que amazon dice que el dinero lo devolvió pero en el banco nunca apareció se robaron el dinero de mi hijo, estoy muy indignada porque amazon no hace nada y el banco dice que no hay ninguna devolución
Eso no es un magnifico servicio de atención al cliente, eso es un abuso para sus vendedores, la mayoría pequeños negocios abusados por el gigante AMAZON, …si a ellos les costara el dinero te digo yo cuan magnifica seria su atención al cliente.
Son unos negreros explotadores, eso es lo que son.
Yo solo puedo reconocer lo bien que lo hacen conmigo como cliente, si usted quiere aportar su visión como vendedora, puede hacerlo por aquí.
En España, Amazon está consiguiendo lo que quería: apropiarse de un altisimo porcentaje de las ventas online que se producen en el pais.
¿Como lo ha consegudo?
Pues gracias al esfuerzo de las Pymes que son las que han vendido los productos, dando la cara por ellos y corriendo con los gastos de las «generosas devoluciones que ofrece Amazon».
Cada vez hay menos vendedores externos en Amazon, ¿porque?
Pues facil, para Amazon los vendedores son prescindibles y cuando ya no los necesita, directamente los expulsa o hace la vida imposible para que se vayan.
Un caso muy común es el de un vendedor que triunfe con la venta de un artículo¿creeeis que Amazon va a dejar que el vendedor gane dinero con ello? NO. Dicho producto empezarán a venderlo ellos directamente y el vendedor perderá visibilidad hasta el punto que desaparecerán sus ventas.
Si estamos en España y buscamos productos de marcas(ropa, cosmetica, tegnologia…) ahora es más rentable comprar en Aliexpress Plaza que es adonde están migrando casí todos los vendedores que salen «rebotados» de Amazon.
muchas gracias por el articulo, sino es por ti perdemos la pasta del movil
Buenas tardes,ayer recibí un cargo a mi cuenta de amazón prime cosa que yo en ningún momento contrate o pedí,el susto fue mayúsculo porque pensé lo primero que me habían robado la tarjeta ,al ver que no era así pensé que me la habían copiado o algo así.
Llamé para anularla y me dijo que contactase con amazón y eso hice .Me dijeron que el dinero se me devolvería en 5 a 7 días según entidad.
Pero quien se creen que son para utilizar mi tarjeta y hacerse un cobro de algo que a ellos les da la gana??? ,¿pero quien se creen que son?,eso es un delito,abusando de la confianza de las personas y de sus datos que son privados.Si yo no compro algo y no doy un consentimiento eso es inadmisible. No son dignos de nuestra confianza,así que cuidado.
Ahora tengo que esperar a que se me devuelva mi dinero,el que ellos se han tomado la libertad de manejar a su antojo,sinverguenzas…..contenta me tienen. Jamás en la vida me habían echo esto. No son de confianza,así que cuidado….
Que sea la última ver que se me vulnera mi privacidad o les denuncio que lo sepan…
Hay muchas tiendas para comprar y donde no se toman libertades como esta .
Contenta me tienen….
Por Dios no para de pasar a mi me han clavado casi 400 euros de algo que no se ni de dond elo pidieron, esta gentuza de Amazon se lava las manos, es una verguenza, cuanto te cargaron a ti, ya estoy desesperada con esta situación, pero como nadie toma medidas, son montones los casos que hay, por dios, es que alguien que tome medidas de una vez.
Esta tienda es una verguenza, y desde luego una atención terrorífica y malísima
He hecho una reclamación A-to-Z. He devuelto el producto a Amazon como parte del proceso, con etiqueta emitida por Amazon y enviada a mi. He seguido las instrucciones paso a paso. Amazon ha rechazado mi reclamación A-to-Z y no me ha devuelto el producto. Ahora el vendedor me exige que YO devuelva un producto que por la situación ya contada se encuentra aun en manos de Amazon y no me lo ha devuelto, hasta ahora no han reconocido que ellos lo tienen. Tengo certificado de envío. No sé qué hacer ahora, me he quedado sin el producto y sin mi dinero. Qué me puedes aconsejar?
Pues yo te aconsejo que no compres más en Amazon. Así de facil y simple.
Compra en Aliexpress Plaza que es donde están ahora todos los vendedores honrados a los que Amazon ha ido liquidando para acaparar ellos todo el mercado.
Es fácil para Amazon actuar de tal manera, ya que ellos no asumen directamente el coste del reembolso y de la devolución (a excepción de sus propias marcas que están contadas…).
Yo he sido vendedor en Amazon durante 3 años y os digo que hay muchísima presión y abusos por parte de Amazon hacía el vendedor. Esto repercute en subidas de precios inevitables y que cada vez van a ser más comunes. Sin olvidar que la cuota de vendedores españoles vs vendedores chinos no hace más que bajar y que Amazon se convertirá posiblemente en una enorme tienda china de aquí a unos años porque los fabricantes estamos hartos de que siempre se presione al mismo, al que procura conocer a sus clientes para ofrecer novedades. Para que venga un Amazon a copiarte o a exigirte mucho más de lo que ellos mismos ofrecen a sus clientes (profesionales). Sé que del lado cliente todo pinta muy bonito pero sé también que sin vendedores, Amazon no sería lo que es.
Existe una ley de comercio que protege al consumidor y define las obligaciones de un vendedor. ¿Por qué Amazon tiene que dar sistemáticamente la razón al cliente, incluso al que ha hecho mal uso del producto? Amazon no tiene servicio técnico. Y como las devoluciones las asumimos los vendedores, no van por 4 caminos, ofrecen directamente la recogida. Por qué los fabricantes que han invertido miles y millones de euros en ofrecer un servicio postventa que cumpla la ley no pueden hacer uso de este servicio siguiendo la ley y los derechos del consumidor? No te dejan ni demostrar nada. Reembolsan al cliente y para colmo te penalizan hasta cerrar tu tienda y retener durante meses miles de euros por 4 o 5 clientes de mala fe que encima en algún caso te devuelven ladrillos y cemento en vez del producto.
A mí me parece fenomenal la visión de Amazon pero si tan bonito es Amazon, ¿por qué el botón de reclamación de la A a la Z sólo existe para vendedores y no para Amazon? ¿Por qué no asumen ellos el coste de las devoluciones? ¿Por qué no compran, fabrican y almacenan ellos mismos productos de más de 40 kilos? No seamos tan ingenuos. Yo no digo que Amazon no sea un fantástico proyecto y una muestra de eficiencia en muchos sentidos. Lo que digo que es que cuando presionas siempre al mismo, tiene consecuencias y Amazon no está exento de tener problemas de surtido de aquí a unos años. Por qué apple no está en Amazon? Por qué grandes marcas de moda tampoco están?
Dadle una vuelta y pensad que sin un Philips, Bosh, LG… la única opción que nos quedará a los consumidores será Amazon Basics. Habremos perdido siglos de lucha por los derechos de los trabajadores y por conseguir leyes antimonopolios. Como tal, Amazon no prohíbe a los fabricantes acceder a su portal. Pero los exprime tanto que al final te cansas y te sales. Más aún, al final te mueres…
A tú comentario no le falta ni una coma. Es el fiel reflejo de lo que es Amazon.
Su imperio está creciendo a base de pisotear vendedores.
Tienes toda la razón. Para actualizaros, finalmente Amazon reconoció que tienen el producto y me lo van a devolver, pero todo en un plazo de 4 a 6 semanas. Luego tendré yo que devolverlo al vendedor si quiero mi dinero de vuelta. El vendedor ha puesto cantidades de requisitos para hacer que el reembolso tome lugar. Exige que el embalaje no tenga ningún tipo de daño por ejemplo, cosa que al arrancar la pegatina ya el daño esta hecho, total que creo me quedare con el aparato el cual esta sin usar. A ver en qué estado regresa. He filmado todo el proceso de embalaje, esta tal cual lo recibí. He hecho una denuncia a través de OCU el cual le enviara a Amazon una carta a ver si reaccionan. De resto no quiero perder más energía y tiempo en este tema. Ya me retiré de Prime, pero no es tan fácil porque se vence en Julio del año que viene. Seguiré disfrutando de las películas de Prime hasta Julio, pero no comprare más por Amazon y punto.
Hola.
Sabes si una compra, vendida y enviada directamente por Amazon, se puede rechazar la entrega que es de Correos Expres.
Gracias
Si lo rechazas al mensajero, lo devuelven a Amazon y te devuelven el dinero.
Si el mensajero lo entrega, ya tienes que tramitar la devolución desde la web de Amazon.
Gràcies
Para ser justos, actualización en mi caso, después de haber hecho la denuncia a través de OCU, Amazon me ha devuelto el dinero y se han quedado con producto. No sé si esto se ha debido a la denuncia de OCU o porque simplemente no pudieron conseguir el producto.
Tengo una Table Amazon Kidle Fire HD 7 ya fuera de garantía y que tiene el puerto de carga eléctrico dañado.
Intento localizar una tienda que pueda reparar este tipo de tablets, si es oficial de amazon mejor.
¿Dónde puedo dirigirme?
Escribe a Amazon (enlace para contactar) y si está en garantía te pedirán que entregues la tablet para entregarte una nueva.
Hola, si compro un móvil de segunda mano a otra persona con garantía de Amazon, si le pasara algo, podría hacer uso yo de esa garantía? Muchas gracias
En la web de política de devoluciones veo que puedes devolverlo durante los primeros 30 días pero no me queda claro hasta cuándo dura la garantía. Yo me pondría en contacto con ellos y preguntaría directamente.
Pues yo acabo de devolver un reloj de 100 euros ( en perfecto estado , en su caja todo tal cual llego después de menos de una semana ) y ahora me dicen que he devuelto otro producto y que no lo reembolsan , me quedo sin reloj y sin dinero. Me parece jugar con el cliente.